旧账，也称老账。农信社活期存折改为活期存单，因工作不到位，在改签存单时，存折收回有遗漏，导致账实不符；客户到农信社挂失补发新存单后，却要求支付原存单。这些情况都会形成旧账。

    如何辨别旧账的类别，对症下药解决问题，笔者给出以下几点建议：

    看年限和存期，距今时间越长、存期越短的单折挂失的可能性比较大；看金额，二十年前的一千元在农村地区数额已相对较大，一般情况下客户均会按期支取或转存，不排除有遗忘的，但这情况发生的概率不大，所以那些距今十几年以上的金额超过千元的存单绝大多数是挂失存单；而金额较小，如几元、几十元的就可能是真正的呆户。

    判断为单纯旧账的，即时间长、金额小的，要先查历史档案，查找前需问明客户地址。因考虑大部分客户过去多在信用站办理业务，所以第一时间需要查阅的就是当时所辖农信社的账务；查无结果的，有可能就是挂失业务，需在核心系统中一年一年地逐户查找挂失登记簿（系统不支持用账号查找）；还无结果的，就需要翻阅以前年度的手工挂失登记簿。

    判断为挂失单折的，先到核心系统内查《挂失登记簿》；无结果的，要去翻阅以前年度（省网上线前）手工挂失登记簿，必须注意的是：有一部分挂失业务在核心系统中不存在，只能翻阅当年的手工登记簿。

    旧账查找是一件比较繁琐的工作，一旦处理不当就会引发矛盾纠纷。所以，如何接待此类客户也至关重要。

    耐心听，认真记。农信社工作人员首先要谨记“客户第一”的原则。有些客户拿来的老存单是长辈赠予或临终遗留，当核心系统查不到相应记录时，工作人员要做到认真倾听，详细记录账号、户名、开户日、金额等信息，留存客户联系电话和地址，还要明确回复期限，并在期限内完成核实和告知工作。

    情况说在前，答复讲在后。旧账查找的工作量较大，前台柜员须在接待客户时将具体情况说明：因为时间太久远、工作人员少，账目众多、手工查找耗时较长等等。在赢得客户理解和信任的前提下，积极开展查找工作。同时，必须在与客户约定的时限内给予答复，告知客户查找进度及结果。

    提出质疑，增加心理暗示。有的客户拿来的是超过千元的“大”存单，对利息期望值较高。前台工作人员可以引用过去旧账查找的事例，暗示客户：一般情况下，当时拥有这么“大”金额的存单一定会特别重视，大多到期就会支取或者转存，放任十年、二十年不管的概率并不大，很可能是曾经挂失过的单折。

    此外，农信社还应完善核心系统，使相关机打登记簿更加完整，减少人工查阅手工《挂失登记簿》的时间；将手工《挂失登记簿》加印扉页——“挂失目录”，填写挂失日期、种类、户名及所在页码等，便于查找，减少无效翻阅；每笔挂失业务要准确核对客户信息，特别是联系方式，便于提醒客户及时办理挂失补办手续。