开展营销是基层行社工作的重中之重，但有些基层行社的客户营销却出现“来去匆匆”的现象。笔者认为，客户“得而复失”，这在一定程度上与我们的后续管理不到位有关。要想避免客户流失，必须做好以下三方面工作。

　　首先，要以追求健康的营销成果为目标，改变以往粗放的公关方式，开展理性公关。各级行社要严格界定目标客户，比如严格限制“两高一制”项目融资、审慎介入“夕阳产业”、地方政府融资平台。营销中，还需要注重客户长远需求与基层行社服务能力的衔接。针对单个基层行社服务能力有限的实际，应采取上下联动营销、分层管理方式，基层行社与上级行社之间、经办行社与协办行社之间要通力协作，着眼于银企长期合作，开展营销，在服务方式、服务功能、服务品种上给客户以最大满足。

　　其次，要着力提升服务水平，以满足客户需求、适应市场需求。“诚信立业，稳健行远”，营销中对客户承诺的服务事项，要尽快落实，对于暂时不能满足的要及时向客户说明原因，并适时完善、实现。为提高服务水平，各级行社要从人才培养入手，努力完善客户经理知识结构，力促客户经理成为企业经营管理的好帮手。此外，客户经理的工作不能止步于信贷业务管理，还须及时了解掌握农村合作金融机构新的金融产品，以便加大营销力度，深掘企业潜力，不断巩固并扩大营销成果。

　　第三，要建立一套科学的营销成果管理机制。各级行社要对营销客户进行科学分类，并将客户管理工作落实到人，以便准确、及时地了解客户情况。对客户开办新业务，基层行社应及时兑现奖励，提高客户经理的积极性。同时，对客户的流失或者只开立账户而无业务发生的情况，要责成管户经理说明情况，并视情节予以相应的处罚。需要强调的是，在营销成果管理上，还要特别注重存量客户，切忌喜新厌旧，对存量客户在存、贷款等方面新增加的业务收入，在绩效考核上要加大对管户经理的奖励权重，以巩固存量客户，稳定营销成果。