时代在变、环境在变，农信社要塑造良好的企业形象，深化改革和现代金融企业建设，离不开加强柜面服务管理和提高柜面服务质量。

　　微笑是与客户沟通最好的语言。微笑，是自信的表示，是一种无声的语言。她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。信用社大多位于农村，服务的对象主要是农民，他们的理解能力有限，年龄又大多偏大，往往一件简单的事情他们解释不清，这需要柜面员工付出更多的耐心和热情，而这时微笑就是最好的沟通语言，自信诚恳的微笑能够让焦急的客户心情平静，并对我们建立初步的信任感，这样，后面的业务办理才能顺利进行。微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

　　技能是提升服务水平的基础。柜面员工在进入信用社之前，或许并不是金融从业人员，又或许没有从事过会计工作，信用社工作对我来说是一片崭新的天空，所以柜面员工应当十分注重加强业务知识的学习和业务技能水平的提高，积极向会计和前辈学习各种业务技能与技巧。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

　　沟通是做好服务的有效手段。用心体会，善待客户，这是做好柜面服务的根本。人的情绪是可以传播的，客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种传播是发散式的，效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。因此柜面员工要更加注意，他们的热情服务和懈怠工作都可能带来数倍的“回报”。而在日常工作中柜面员工还需要注意细节，要赢得一个客户，需要几个星期甚至几个月的努力，但是失去他，只需要一句话，细节体现的不仅是个人，而是农信社的整体形象。

　　团结是提升整体服务形象的无形力量。在信用社这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱同事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做得更好。例如有欠款、欠息的客户到信用社办理储蓄业务，应及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，既让客户满意，又能为信用社创效益。只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做得更好，进而提升信用社的整体形象。

　　在农信社这个大集体中，每个柜面员工只是普通的一员，但柜面员工制具有操作业务直观、处理业务快捷、经营责任明确、劳动组合优化等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形式如果柜面员工都能做好以上四点，定能塑造良好的农信社企业形象，推动农信社深化改革和打造现代化金融企业。