几年前，笔者在一家商场任店长时，一个员工对我说：店长，员工某某在私底下说这个月发了工资后要自动离职了。我从外围细致地了解和调查得知，因为该员工在近几个月的加班工资核算上会计出现了一些分歧而导致少发工资，对于此，该员工比较内向一些，只有用“跳槽”来发泄不满。

　　一次全体员工大会后，我把一些要谈话的员工留下来逐一交流的时候，再拿这事来分析和探讨并向员工致歉后，该员工的心结解开了。这就是因“小报告”而出现的和谐局面。

　　沟通的方法有很多种，包括以上说的“小报告”也是属于沟通的一种，不过就是听起来不太雅观。作为一店之长，在沟通问题上，不只是进行一些简单的或者是为了完成任务式的沟通，这样的沟通不注意就会变成员工之间的“勾心”。

　　我们平时所接触到的沟通除了一般常见的集体（单独）谈话、聊天外，员工大会也是一次沟通的良机，因为在大会上所沟通出来的号召力和公信力较为强烈，例如：管理者单独跟一个员工谈话时在公司条例允许下所作的承诺员工可能不太相信，因为没有证据的。

　　但大会就可以避免一些在沟通上的信服力，毕竟作为店长层面来说，沟通是将公司的精神及企业文化融入到每一个员工心中的一条直径。其次，沟通的方法也因人而异，有的员工善于用信件、有的员工习惯用QQ……，这样对于一个合格的管理者来说，一定要把自己训练成沟通多面手。

　　另外，人是具有多面性的，员工也是人，当然不例外。一个会沟通的管理者，不仅能够可以改变员工一时的心情，更能改变员工对工作、生活的种种心态，由被动接受改变为主观能动的过程就是沟通产生的必然结果之一。

（倪明）