从两年前的濒临倒闭，到今天公司的模范门店，笔者作为店长，见证并主导了一家门店扭亏为盈的整个过程。

　　做到扭亏为盈并没有什么秘诀，但一些门店经营管理的基本功，首先应该做好，这是门店获得发展的前提保证。

　　保持优质的服务水平。在接手该店的初期，笔者总结了以前员工的一些做法，吸收好的做法，改进差的做法，把“服务”摆在了门店经营第一位。顾客是门店生存的基础，门店的一切工作都要围绕着顾客来进行。在这样的想法下，我和员工们在服务上下了一番苦功。

　　当有顾客进来时，首先店员一定要微笑迎客，要送上真诚温暖的问候——“欢迎光临”；其次适当地询问顾客需要什么商品，切忌紧跟顾客不放，留给顾客选择的空间；再次要多跟顾客沟通，随时解答他们的疑问。

　　这些做法看似简单，但是一年365天保持这样的服务水平，就是个考验了。此外，我还研究了附近的消费群体，固定的消费群体以中低薪阶层为主，我就把商品价格调整到最低，为顾客提供价格上的贴心服务。

　　门店卫生很重要。我将门店以前和现在的情况进行了简单的对比：一个门口到处都是垃圾，苍蝇四处飞，店面黯淡无光；一个店面整洁卫生，光亮宽敞，一尘不染。很明显，大家都会选择舒适的环境来消费。笔者所在门店，员工之间都形成了良好的环保意识，门口一有纸屑或垃圾，立即清理，随时保持门店的卫生整洁。同时，要维护门店的形象，不但要经常擦拭玻璃，还要积极更新促销广告。

　　摆正员工心态。如果对新老两批员工进行观察，就会发现门店员工的心态对门店的经营也是至关重要的。如果员工对零售行业一点都不感兴趣，应付着上下班，持着“做一天和尚撞一天钟”的心态，会对门店经营造成恶劣的影响。门店形象得不到维护，服务态度也不好，既让消费者感觉不舒服，也会直接造成门店营业额的下降。而热爱零售行业、有良好心态的员工，不但会积极主动地服务好顾客，还能让店里焕发生机一般。因此，门店在做好员工招聘的同时，也要引导员工们摆正心态，一起为门店的经营出力。

(梁平)