开场即导购和顾客接触的前三分钟。这三分钟对于整个销售过程来说至关重要，如果这段时间掌握的好则后面的沟通就会比较顺畅，为以后的顺利成交打下良好的基础。

　　店面导购和顾客之间存在着“买卖”关系，也就导致了两者之间存在着心理的博弈。可以说每个人都是小心翼翼的，顾客既不会轻易透漏自己的信息，也还要极力掩藏自己的心思和意图，导购呢还要充分挖掘这些信息以帮助自己判断顾客需求和现状做到成单几率最大化。

　　有冲击力的开场可以让导购自己掌控局面，能一步一步地按照自己的思路去引导顾客，引导顾客向自己想要的方向发展。 

　　情境模拟

　　顾客走进专卖店…… 

　　导购：你好，欢迎光临XX专卖店，（停顿一秒）先生好像以前来过吧？ 

　　分析：其实顾客以前根本没有来过，导购员这样问是为了拉近距离增加沟通深度。 

　　顾客：没有啊？（顾客有点诧异）

　　导购：呵呵（微笑）真不好意思，我看您挺面熟的，好像在哪里见过？

　　分析：进一步套近乎，用感性的语言激发顾客的右脑，使顾客兴奋起来，不给顾客理性思考的余地。 

　　顾客：见过？好像没有印象啊？

　　导购：我也真的想不起来了，不过也没有关系，现在不就认识了嘛，我是本店的销售顾问，您喊我小杨就可以了。

　　分析：中国人有礼尚往来的习惯，当导购把自己的姓名、职务介绍给顾客后让顾客感觉受尊重，同时也为了解顾客的姓名坐下了铺垫。

　　顾客：噢，小杨。

　　导购：先生您怎么称呼？

　　分析：顺其自然的了解顾客的姓名，用顾客的告诉自己的方式去称呼顾客更加无形中拉近了距离，增加了信任度。

　　顾客：免贵姓张。

　　导购：是张先生啊，我们店的XX是非常有特色的，我给您介绍几款。

　　分析：强调我们的产品有特色，同时主动提出给顾客介绍几款，这里没有用二选一的问话方式，而是直接插入式，不给顾客选择的余地。

　　顾客：好啊……

　　情境分析：这个开场白显然是经过精心设计的，一开始没有急于马上介绍产品或了解顾客的信息，而是先进行情感上的沟通，通过沟通营造宽松的氛围，给顾客释放压力。当顾客没有戒备的时候就容易感性和冲动，在这样的环境下自然而然地就走进了“交流——交心——交易”的圈子。 （王文刚）