有家门店在回馈顾客方面，会花上一万块钱，买1000把雨伞发给1000位老顾客。经营者认为可是花血本了，应该会收获很多。

　　可实际上并不是这样，顾客可能还会说这家超市，怎么这么小气，只送了一把雨伞，真是的……

　　但如果是花一万元钱买了100条太空被，送给经过筛选的100位忠实老顾客，那么感觉可能完全不同，收获也将不一样，或许会好过1000个人的效果。

　　在寄送赠品的中间，不要只是商情，如果可以再加一点点友情或是亲情，让顾客感觉是朋友，是亲人，不那么商业化，效果则可能更理想，顾客的这一丝小小的惊喜带给朋友家人分享，那么门店的品牌形象就会明显不一样了。

　　另一家超市门店，在入口的地方有一个宣传栏，上面附有顾客穿着本店衣服的照片和感言什么等，笔者仔细看了发现字迹都不一样，感言也都不相同，都是发自内心的感动和感谢。

　　一位朋友告诉笔者，有些顾客看到这些后内心会泛起涟漪，不得不让人感叹，当你给别人营造一个家的氛围和感觉的时候，别人就真的把这里当家一样来对待，如果只是在商言商，只有商情，只有机械，只有流程而没有感情的投入，真的很难让顾客有真正心动留恋的感觉。

　　还有一些超市门店建立了顾客的数据库，每逢什么节日，母亲节、圣诞节、妇女节或者黄金周，这家门店就会发短信，或者寄DM给这些顾客，告诉顾客促销的具体信息，买三送一，买三返还多少，凭短信会有什么优惠、什么赠品之类的等等。

　　笔者在给某百货做培训时，常说对顾客维护更要看重后期的效果，如果我们可以培养出一群忠实的顾客，维护好与这些顾客的关系，提高这群顾客重复消费的次数，那么销售人员也就不用那么累了。

　　要明白，当老顾客推荐我们门店的时候，他是在对他自己负责。老顾客一定不是为了要拿什么钱或是礼品就把朋友介绍到一个不好的门店。

　　在接待老带新顾客时，就要照顾到这种老顾客的面子，给新顾客一个更好的服务，让其朋友觉得真是来对了地方，值得推荐，这样老顾客推荐系统才会周而复始，一直都有人来。

　　其实整个老顾客转介绍的过程就是一种精准营销，就是我们知道目标顾客是谁，来自哪里，什么情况，喜欢什么风格的商品，大概消费水平在哪个层次，追求的是品质还是感觉还是实惠。再针对性的提供相应商品与服务。

　　其实，除了上述细节，要提升门店业绩的关键还在于在整体的销售运营过程中，有没有真正站在顾客的立场去提供服务，服务是否真正落实到位。 （谭小芳）