防损工作的方针是预防为主，以抓为辅，预抓结合。防损远不止在于抓外盗，而是有很多方面需要我们全体员工来加强管理，防损的原则是降低经营成本，维护正常的购物秩序和经营秩序，提高企业的竞争能力。这才是防损工作中的重中之重。

　　小事做起、做好事前防范工作：每年固定召开几次共同参与简单团队会议；在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，我们已下定决心阻止你们带来的损失；对防损计划进行每周审计，使员工明白遵守纪律的重要性；每周召开管理人员会议，进行防损工作的讨论，并公布上周防损取得的成绩，使他们能清楚地看到每周取得的成效；确定一年一度的防损会议时间，把防损作为一件大事来抓，既要让大家看到上年取得的成绩，以鼓励大家的士气，又要设定来年的防损目标；建立员工完成目标的奖励计划，鼓励员工积极参与。

　　利用先进的技术，使防损工作更快、更精确。在防损方面，已出现了很多强有力的，能更迅速、更精确、更聪明地解决防损的技术，可用于超市损耗的控制问题。在其他方面：告诉员工如何能在使用技术和不使用技术的情况下减少损耗；定期审核技术的使用情况；设定目标，并对目标的进展进行跟踪；培训和训练员工，使他们尽可能地使用技术；经常测量防损的投资回报率，使我们能确切地知道防损投入的真实价值。

　　不要因为防损而减少对顾客的服务。优秀的员工是我们最大的资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了对顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好途径。

　　因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为防损计划的一种张力。注意，我们切不可以因为防损而忽略了门店的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。

　　以下是防损中强调顾客服务的一些措施：

　　培训员工，让他们以热情的、友好的微笑和问候迎接每一位顾客；让员工在为每一位顾客提供服务的时候，直视顾客的眼睛；在任何情况下，都要为每位顾客提供最及时的帮助；保证员工整天都能随叫随到。 （李波）