公司营运部李总监给某门店店长布置一项工作，希望店长在落实之后给其一个答复。

　　几天后，该门店的主管打电话给李总监，回复事情结果。李总监很是惊讶，问主管为何店长不给其答复，主管回答店长工作很忙，再加之工作的整个过程是主管操作的，他更加清楚，回答营运总监的询问就会更全面，总监听后半天说不出话来。事后，李总监批评该店长的沟通方式是种失效的沟通，店长却觉得很委屈。

　　一门店副店长因工作需要，调往另一门店任副店长，全面主持该门店的一切工作事务，该门店的原店长调往公司其他岗位。门店一营业员申请离职，该副店叫营业员直接找原门店店长审批，原店长很是意外，问副店长为何不自己处理员工辞职事项。即便不知道该如何处理，也应该在电话里沟通询问处理方法，干吗让员工在公司与门店之间跑来跑去瞎折腾？原店长遂把此事反馈给李总监。

　　一日，该营运总监在签员工离职书时，部门（店长）意见一栏写着“请公司领导审批”。总监问为何？店长回复诸多原因不知该如何处理，所以请领导决定，总监听了无语。

　　李总监不明白造成这种现象的问题是：沟通失效？责任不明确？还是心态不端正？

　　其实在管理工作中，无论处理何种事件都离不开沟通，在沟通中要讲究技巧。

　　比如对上沟通，一定要心中有上司；对下沟通，要放低身段，心中有下属；平行沟通最为辛苦，因为级别都一样，因此要注意谦虚、和蔼的语气和态度。上级亲自交代的工作，一定要亲自回复，如果让他人代为回答，会被上级理解为心中没有上级；遇事不事先向上级询问就把问题直接推给上级，会让非常简单的事情变得复杂，因为你直接把困难推给了领导，让领导在处理问题的时候无回旋的余地。

　　无论在何种岗位，担当何种职位，岗位领导者都得担任起全权责任，反之，则是在岗位上不作为的表现。同时，管理者要有一个良好的心态，对待上级的工作安排与人事调令，都得端正态度和工作作风，以一种好心态来积极对待，为自己将来的工作业绩及职业愿景铺路。

　　以上所描述的几种店长在工作中的不作为表现，其实很多企业都有类似情况，需要相关管理者真正做到称职。