在客户回访调查中，某客户说：“近几年，农村金融机构不但办公楼高了，设施先进了，而且服务越来越好。我去镇农信社办理贷款手续，在我刚签上姓名摁完手印的一瞬间，当班营业员马上递过来一张白纸，并提醒让我擦去手指上的印泥。” 

　　客观地讲，在金融服务业的日常服务中，当客户需要时主动递上一张纸，这样的举手之劳似乎微不足道。然而，正是像诸如此类点点滴滴的服务细节，承载了对客户的关怀，成就着服务的完美。事实上，客户对服务的满意度很大程度上倾向于内心情感的愉悦，更多关注和在意的是服务者的一言一行。

　　站在提升服务水平的角度，拥有一流的场所、设施和先进的技术手段等固然不可或缺，倘若把这些称之为服务中的“大硬件”，与之相对应，悦耳的声音、得体的举止、端庄的仪表乃至每一个眼神的情感传递等则可称之为服务中的“小细节”，而把这些“小细节”做好更是日常服务工作的重中之重。大量的实践证明，优质服务是完美细节的结晶。同时，多姿多彩的实践还诠释了这样的命题：无论是何种性质或领域的服务，只要设身处地从客户的需求出发，换位思考，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，坚持不懈、精益求精地注重做好每一项服务的“细枝末节”，以致“细中见精”、“小中见大”，就能发挥集腋成裘、聚沙成塔效应，使整体服务不断优化、日臻完善。就金融业来讲，在当前金融服务同质化的背景下，注重细节服务对于增强竞争优势尤其具有特殊的现实意义。

　　优质服务重在细节，贵在践行。基于此，在完善、优化和提升金融服务工作中，必须牢固树立“客户至上”的思想，进一步强化优质服务重在细节、细节决定成败的理念，使注重细节成为全体员工一以贯之的思维习惯和行为模式，以注重细节服务做好客户维护，以注重细节服务拓展市场份额，以注重细节服务建设企业文化，以注重细节服务塑造行业形象，促使各项服务迈上新台阶。