2010年10月末，江西省上高县农信社存贷款余额，在当地金融机构的市场占有率分别达到38.06%和42.93%。在一个拥有7家经营性金融机构的赣西小县上高，上高县农信社如何能做到这么高的市场占有率呢？

　　要做就做最好

　　“做上高最好的银行、做最好的自己”，每天清晨经过上高农信社营业部时，人们都会听到营业部员工晨会响亮的结束语。

　　晨会的引入源于上高农信社对自身服务水平的深化。近年来上高农信社网点硬件建设大步推进，但客户的投诉仍时有发生，如何提高柜面服务水平成为县农信社的重要议题。2010年3月，上高农信社聘请企业管理专业顾问公司分批对全员进行系列培训，强化营业网点现场指导及客户回访。上高农信社还编制了《柜面标准化服务手册》，出台考核办法，并运用远程监控系统提供考核依据。经过培训和实践，上高农信社一线员工服务水平得到了大幅提升，客户投诉数量锐减，投诉发生率接近于零。

　　交易工具多元化

　　近年来，江西省农信社不断在清算系统和电子化产品建设方面发力，百福卡、农民工银行卡、转账电话等交易工具不断新鲜出炉。

　　为了能在第一时间向客户推出介绍每一项金融新产品和新系统，上高农信社积极主动抓好员工业务培训和宣传推广工作。

　　目前，上高农信社在全县已布放自动取款机6台、自动存取款机2台。截止到11月末，全县农信社当年取款笔数216270笔，当年取现总额2.9亿元，累计取款471382笔，累计取现总额6亿元；在城乡313户商户和企业布放自助转账终端313台，当年清算金额15.1亿元，当年清算笔数40525笔；发行百福卡6万多张，卡存款余额4.7亿元，卡均存款余额7589元。多元化交易工具的广泛使用，极大地方便了客户。

　　信贷服务客户至上

　　2006年10月，《农民专业合作社法》在全国人大常委会上通过。上高农信社敏锐地意识到该法为改变支农模式提供了新的机遇，于是主动与当地最早注册的渔业合作社、牧业合作社负责人沟通交流，双方初步达成战略合作协议。经过近4年的共同发展，上高农信社已对接农民专业合作社社员1095户，为826户社员发放贷款近2.7亿元，授信金额达3亿多元。农信社扶持的农民专业合作社带动农户数达到全县农户总数的53%，有力地推动了当地农村经济的多元化发展，多个农民专业合作社被江西省人民政府评为优秀合作社或标兵合作社。

　　2009年，上高农信社利用该县委、县政府每两年开展一次的“优秀上高人”等评选活动平台，对集中评议中被评为“优秀上高人”，且在信用社无不良贷款记录的家庭户主，发放《文明信用户暨优秀上高人贷款证》，授信1万元到3万元不等；对被评为“十佳上高人候选人”和“十佳上高人”的户主，则每户授信20万元，贷款利率在现行利率基础上优惠10%。这一举措得到了县委、县政府的充分肯定，信用有价理念成为全县人民的共识。