某信用社，自助设备面前空无一人与营业大厅柜台前熙熙攘攘的排队人群形成鲜明的对比，某自助设备一天的交易笔数仅为十几笔。

　　提高自助设备使用效率能有效降低柜台压力。按照目前情况来看，在柜面上，有20%左右的业务可以在自助设备上实现，以一名普通综合柜员日间的工作量为200笔计算，其接待的客户能在自助设备上办理的业务均在自助设备上进行办理的话，则每日将减少40笔左右的业务。可以在一定程度上缓解前台柜员压力，降低差错率，提高服务质量。并且，还能大大降低客户排队等候时间，降低客户投诉率，有助于提升银行良好的服务形象。

　　但从目前调查情况来看，自助设备使用效率不高，成为了我们需要亟待解决的重要问题。

　　首先应合理摆布自助设备安装位置。要结合营业网点新建或改建规划、发卡规模、柜面压力、业务管理能力等因素，合理确定自动柜员机和自助终端的需求数量，提前做好新增自动柜员机和自助服务设备的选址工作。积极拓展行外渠道，在商业区、人口集中等自助服务需求量大和使用率高的地点，配置离行式自助设备，从源头上分流客户。

　　第二，应正确引导目标客户使用自助设备。大堂经理要主动询问客户要办理的业务，对于适合自助设备办理的业务，要积极推荐客户使用自助设备办理，对于不熟悉操作的客户要予以指导。客户在办理完业务之后，对于适合自助设备办理的业务，柜员也主动推荐客户以后通过自助设备直接办理。

　　第三，应加强维护管理，确保自助设备正常运行。要每天安排专人负责检查设备的运行情况，发现问题一定要在第一时间向有关人员报告，努力做到设备安全营运，维护及时到位。同时，各网点ATM专管员每天中午下班与晚上下班前检查ATM的钞箱钞量和打印纸使用情况，确保在非营业时间正常运行。