3上一篇  下一篇4 2010年7月2日  新闻热线 010-63744178 放大 缩小 默认  
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奖金不兑现 员工情绪低落怎么办?


     案例:

  王平是某内资超市下属一家门店的店长,最近,这位业务熟练的店长却被一件事给难住了。如何开口向老板要钱?

  原来今年年初,老总曾经许诺,若第一季度门店经营业绩好的话,就给每个门店一笔额外嘉奖。王平的门店第一季度的利润同比增长10%,按理说应该可以获得嘉奖。早在4月底时,就有店员向他打听“额外嘉奖”的事,他也曾经到总部财务部询问过此事。

  可如今一个多月过去了,总部还没有动静。员工见总部迟迟没有兑现承诺,最近干活都没劲,服务水准也大打折扣。王平曾听到有店员私底下议论说:“公司收入增加了,可是我们员工却分不到一点点好处,干好干坏一个样,我们还这么拼命干嘛?”一种消极的情绪在门店迅速蔓延。王平很茫然,该如何开口找老总要这笔“额外嘉奖”?又该如何化解员工们的消极情绪呢?

  

  如果你是店长,第一步会采取什么办法呢?

  专家支招:先弄清楚有没有这笔钱。

  王平应先弄清楚老总是“真心”给额外嘉奖,还是只是随口说说?如果是在公司大会、干部会议等正式场合下的讲话,那就可靠一些。反之,如果是在私下场合无意中透出的意思,那就不必太当真了。

  其次,有没有落实在书面上。一般来说,公司正式的奖惩制度,事后都需要有关部门进行落实,制定出一个较为详细的实施办法。就本案而言,老总就应责成公司有关部门制定一个方案,包括:“业绩好”的标准、等级,额外嘉奖金的数目,发放办法等。另外,要花这笔钱,公司财务部还需要有一个预算。否则,仅凭老总一句话,没法落实。

  如果王平能在财务部找到相关的文件或方案,那么,证明老总是真心想发这笔钱,那他就可以想办法争取;如果除了老总一句话,什么也找不到,只能说明,老总并非真心出这笔钱,或者后来反悔,那么,王平也就不必再苦苦追寻这笔额外的嘉奖了。

 

  如果老板已经忘记了曾经许下过这样的承诺,王平又该怎么办呢?

  专家支招:选择恰当的沟通方式,此时考验的正是店长承上启下的能力。

  此时,沟通方式很重要。老板的工作千头万绪,平常特别忙,对于他承诺过的一些事情,不是他不想兑现,而是一忙起来真的忘记了。

  作为店长,王平可以通过短信、电子邮件,也可以在向老板汇报其他工作时顺带委婉地告诉老板:第一季度在老板的激励下,大家的工作热情高涨,门店效益增长的幅度很大。马上就要到淡季了,如果老板能够及时地对大家进行激励,接下来的淡季可能也不会很淡,并建议老板经常到门店来指导工作。相信老板应该会接受的。

  

  但是,现在王平还有一个当务之急——稳定员工的情绪,他又该怎样做呢?

  专家支招:让员工留有希望。

  对员工来讲,当然希望钱越早发到手里越好。但公司大了,部门一多,经过部门的层层过滤,办事效率相对会较低。所以,即使老总作过许诺,要落实起来,也会有一段时间的等待。

  作为店长,一方面要积极向上级争取,利用自己的人脉资源,尽早把这笔额外嘉奖落实下来。但另一方面,也要稳定军心,防止员工失望情绪的蔓延。但既不能说谎,又不能说得太实(公司上层的运作,不要让员工知道为好),一个比较好的方式就是“拖”。

  比如,王平可以编造一个善意的谎言。可以采用以下几个说法:公司领导出差在外地、财务部门负责人出差、公司有重要事务要办、具体发放细节还在商量等。这样,让员工有希望,不至于消极怠工,暂时稳定局面。

  当然,“拖”只能缓和一时,王平必须要想办法,把员工的嘉奖拿到手,才能最终解决问题。

  

  对于超市企业来讲,从这件事上又应该吸取哪些经验教训呢?

  专家观点:奖金发放必须制度化。

  现在有的超市企业绩效考核很随意,奖金发放也很随意,比如老总也许今天心血来潮,就信口表态,说要给员工如何的奖励。至于何时奖励,奖励多少,怎么分配等问题,却没有一个周全的执行方案。这才造成了话题中的“销量完成了,奖金未发放”情况出现。

  要想解决这个难题,必须:门店奖金制度化,不能只凭老总一时的冲动做出奖励决定。所谓“口说无凭”,由于所站的立场不同,老总很可能事后会觉得之前所做出的“奖励承诺”不符合实际,这样他就骑虎难下了:奖励吧,不合适;不奖励吧,“大话”已经放出去了。这时候,王平要做的,就是和其他分店的店长联系,一块儿向老总反馈情况。

  向老总反馈的重点有两个:力求促使奖金发放的制度化;为店员争取尚未发放的奖金。

  

  许下的承诺却没有及时兑现,最后导致员工产生消极情绪,对于此事,超市管理者应该怎样看呢?

  专家点睛:“城门立木”,利己利人。

  秦国为了广纳贤才和富国强兵,由商鞅推行新法。为了取得民众的信任,商鞅在推行新法之前,在国都南门外立了一根三丈长的木头,下令说:“谁能把这根木头搬到北门去,就赏给他十金。”老百姓都很奇怪,但没有人敢去试试。后又宣布赏五十金,一个不怕事的人把木头搬到北门,果真得了五十金。通过这件事,人们都相信商鞅说话是算数的。因此,商鞅抓住了这个时机,公布了新法。

  立下一根木头,兑现预先的承诺,就能得到最宝贵的信任。超市的运营管理,也是同样的道理。

(刘静)

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