初中的几何课本对点与面是这样描述的：两点确定一条直线，不在同一条直线上的三点确定一个平面。由此可见“点”与“面”有着密切的联系。同样，若换个角度看，无数点的排列会成为一条线，而无数条线的排列会成为一个面，从这个层面看，“点”与“面”不单是关系密切，而且还互为因果。若由枯燥的几何理论推想到基层服务工作，便可以发现，基层一线人员的服务工作与农信社的整体竞争实力也同样存在着“点”与“面”的关系。

　　在农村金融市场竞争日趋激烈、信息迅速传播的今天，一个员工、一件小事的疏忽就会导致一个网点的业务量急速下滑，此时就成了一定区域内竞争对手赶超自己的绝佳时机。提高基层网点的服务水平，对提升整体的核心竞争力有着重要的作用。

　　所以，应当做好基层服务工作，以“点”带“面”地提高整体竞争力。

　　保持工作热情

　　基层工作的一线人员每天都要处理大量的业务，同时还要应付不同类型的客户。可以说，他们每天都在不断地重复做着同一种或几种类似的业务。从心理学角度来看，如果一个人不断地重复做一件事，很容易产生厌倦和烦躁心理。因此，应当引导员工在周而复始地处理同样的业务的同时，学会从业务处理过程中发现乐趣，找寻舒缓烦躁心情的方法。只有保持对工作的热情，员工们才能对工作和客户保持恒久的责任心，才能避免让不良情绪影响到工作和客户。

　　在众多的服务和社交礼仪中，微笑是破解僵局的最有效的工具。客户办理业务时对服务人员的期待与服务人员按照规章制度所能提供的服务和产品难免会发生一些冲突。其实，与客户发生冲突很正常，但是如果不能及时有效地处理冲突，却容易导致严重的不良影响。不管是否是客户的过错，在处理矛盾的过程中，一定要保持良好的态度，有时候，一个微笑就可以化解客户极大的不满，一个抱歉的表情就能够消除客户的火气。

　　丰富业务知识

　　在客户投诉中，有相当一部分是针对员工业务水平和工作效率的投诉。当然，由于客户并非都是专业的人士，也没有接受过相关业务知识的培训，因此，客户有时会对服务人员的业务处理效率和处理流程产生一定的误解。但在实际工作中，因服务人员的业务水平和工作效率低而引起的投诉案例也不在少数。

　　只有经办人员不断丰富自身的业务知识水平、熟悉本社的业务流程和金融产品，并在实际业务操作中提高工作效率，才能有效地提高客户的满意度。

　　规范服务用语

　　目前，很多农村金融机构为了提高一线网点的工作效率推出了一系列的措施，但在业务推广的时候，由于员工言语不当而引起投诉的现象也屡见不鲜。 

　　由于基层支社每天要处理成千上万的业务，同时还要承担业务营销和市场开拓的重要任务，因此，如何使基层服务人员在日常工作中规范服务用语，避免发生业务纠纷，是值得人们深入探讨的问题。