随着国家农村金融体制改革的深化和农村金融市场的壮大，农村信用社迎来了“百花争艳”的激烈竞争场面。要想在竞争中立于不败之地，提升农村信用社窗口服务水平刻不容缓。作者认为 “凝聚一股力量，优化两种环境，完成三个转变”是擦“亮”服务窗口，提升窗口服务水平的有利途径。

　　凝聚一股力量

　　农村信用社作为服务行业，搞好服务是事关形象、影响各项经营活动的综合性工作。因此，每个员工都要顾全大局，发挥整体功能，提高服务水平和质量。首先，要坚持以客户为中心，形成自觉服务的良好意识。其次，要树立全员服务的理念：一线为客户服务，后台为前台服务，上级为下级服务，上级部门全面统筹、规划。 

　　优化两种环境

　　服务“硬”环境更“硬”。首先要对营业室内外进行洁净、美化，在外部形象设计上追求鲜明、统一的标识风格；其次要不断完善服务设施，物品摆放有序，布局合理；同时进一步加大安防设施整改力度，不断提升全县农村信用社服务“硬件”水平，确保安全营运。

　　服务“软”环境不“软”。规范服务流程，明确奖惩办法，打造一支流程化服务的门柜队伍；强化责任监督，畅通客户诉求表达通道的同时充分发挥现场检查和监控调阅的功能，加大对窗口员工的考核力度；要求员工提升个人精神面貌，努力打造信合窗口靓丽风景线；建立完善服务文化，推进优质服务长期、科学开展。

　　完成三个转变

　　由单一服务向多元综合服务转变。满足顾客多层次的需要，才能获得自身的持续发展。对此，一要转变思维，强化营销。二要，实现多元化综合服务。三要创新服务品种，着力提高核心竞争力和可持续发展能力。

　　由盲目服务向优质高效服务转变。激烈的竞争要求我们开展个性化、差异化、优质高效服务。一要合理配备人员，推行柜员制，提供差异化专柜服务。二要不断丰富和创新贷款产品，精简程序，规范管理，快速、安全、有效的满足客户个性化资金需求。三要为优质客户提供个人理财等全方位服务，吸引并保持优质客户。

　　由柜面服务向延伸服务转变。一是逐步建立客户信息系统和客户评价体系，通过实行分层次差别服务和差别定价。二是注重客户关系维护和客户价值深度开发，发掘目标客户潜在需求，延伸服务链条，实现客户关系增值。三是积极探索电子银行服务模式，有效降低经营成本。

　　然而，农村信用社窗口整体服务水平要真正让广大客户“眼前一亮”，我们必须不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，坚持不懈、与时俱进、科学合理地推进优质服务。