领导信念是力量凝聚的支点
当我想到,如果不去挑战前所未有的新事物,就无法开拓未来时,我只能不顾一切地勇往直前。只要领导者决定去做,众人的力量汇聚在一个方向,人的潜力就会被激发,其成果是超乎想像的。7-ELEVEN的历史,正是如此周而复始的。
要使组织不左右摇摆,领导者一旦决定这件事有挑战的价值,就要作为信念,贯彻到底。去做别人不做的事、别人做不到的事,的确并不容易。但是,当你开始想说“做到刚刚好,适度即可”、“这样就够了”,这时就会开始走下坡。
领导者一旦做出决断,那就会成为支点,当力量集中在一点,困难再大也会为之撼动。最要不得的就是支点摇摆不定。关键就在于支点是在何处。无论多么困难,只要下了决定,就会激发出力量。而这取决于领导者的决断力。
做别人不做的和做不到的事。与这个决定互为表里关系的,是“否定过去做法的能力”。铃木先生经常挂在嘴边的就是“要否定过去”,“如果不能完全否定过去,就无法真正产生新的东西”。
挂在总部大楼入口处的标语——“因应变化,贯彻原则”,其下方也写着副标语——“否定过去,做有前瞻性的事”。
虽然许多人理性上都知道挑战新事物是很重要的,却无法从至今的做法中抽离,迈开脚步。也正因此,领导者所被寄予的就是“否定过去的能力”,而这正是决断力的后盾。
否定过去的能力要从何产生呢?“生手”不受限于过去经验,所以才能否定过去。
比如7-ELEVEN在初创之际,之所以能一一突破无数障碍,就是因为当时的成员在流通业等于是个生手,没有过去的经验,才得以不受过去买卖的惯性和业界的常识所羁绊。我自己最初也是在出版经销商东贩公司上班,30岁转换到伊藤洋华堂时也是个完全的生手。
IY银行最终得以设立,也是由于一群生手,对金融业毫无经验,否定了既有的常识才得以成功。银行所派遣从旁协助的人,当初也是被过去的经验所束缚。但他们一接触到生手集团的想法,就否定了既有的做法,一起贡献心力。这就是生手的优势。而重点是,这个生手的单纯能延展到什么地步。不要忘记“生手的单纯”是每个人都具备的。
我在每年的迎新典礼上都会对新进员工说,绝对不可忘记至今身为顾客的感受。因为他们在进公司前,对店家抱怨、批判,但进了公司,就认为那是顾客的任性,完全是卖方的感觉了。
当他们稍微适应了公司,就认为自己是个行家,或者他们只是个半调子,却逐渐遗忘了生手的感觉。行家会以过去的经验来思考事情。这就意味着,即使进了公司也不可“老油条”,也不要一副行家的模样。
握有决定权的领导者更是如此,决不可忘记生手的单纯。我自己能够接受新的挑战,也是因至今仍拥有生手的原点,也就是作为顾客的感觉所致。在7-ELEVEN的各分店里,将订货交给工读生、兼职员工,也绝对是看重其具备否定过去能力的“生手的单纯”。