在2010年的经济回温期，越来越多有远见的零售商开始通过发现并改善企业内部流程的问题，寻求更多创新的方式，例如求助于无线通讯技术来降低成本、提高效率、改善客户服务以及提升客户忠诚度。IDC对2010年中国零售业的IT发展有如下10大预测：

　　预测1：零售业IT投入将进入全面恢复期；预测2：实体店和网络的综合运营模式渐成主流；预测3：当前的ERP系统的局限性与大型零售企业的个性化管理需求之间的矛盾更加激烈；预测4：零售商向顾客导向型转型；预测5：零售商更加注重与顾客之间的沟通，更多商家期望建立和消费者之间的强大互动平台；预测6：SOA架构在零售行业将得到更加广泛地应用；预测7：电子商务的蓬勃发展将促进SAAS在零售类中小企业中的应用；预测8：连锁型超市的快速发展将推动配送中心的建设；预测9：“农超对接”更加深入；预测10：智能视频设备及相关信息化应用将成为新的热点。

　　2010年零售业严峻的竞争和财务压力以及普遍存在的棘手问题，迫使零售企业把精力集中在三个方面：

　　首先，削减成本。优化供应链，并与贸易伙伴实现自动化的交互，在各业务职能部门之间共享基础设施，并整合相关应用；其次，支持员工。提供实时信息，以提高员工的工作效率和经营效率，并通过及时、相关的培训，扩大员工的专业知识面；最后，转变顾客体验。通过顾客互动确立独特的市场地位，并在整个购物过程中不断影响顾客。同时，选择能够取得最佳效果的时机和位置，有选择地采用新兴技术。