2019年1月30日，河南扶沟农商银行股份有限公司正式挂牌开业。对于升级改制后的农商银行如何在金融互联网化不断加速，银行同质化竞争日趋激烈的经济现实中继续保持县域金融主力军的地位不动摇，笔者认为必须从人员思想管理、良好习惯建立、树立崭新形象三个方面统筹兼顾，建立企业运转长效机制。

    扶沟农商银行正以党的十九大精神为指引，做农村普惠先锋；以持之以恒的战略定力、坚决果断的执行力、高效团结的凝聚力、严格有效的处置力，推进业务全面化，下沉服务重心，实施本地化发展战略，转型成为理念新、经营活、有特色、业务全的“双一流”银行，积极打造“成为当地党委政府最信任的本土银行、百姓最欢迎的便民银行、股东最放心的投资银行、员工拥有归属感的干事创业银行”的“四个银行”。

    发展现状与症结

    目前，全国农村金融体制改革深入推进，农商银行作为农村金融体制改革的重要举措，改制步伐逐渐加快。截至2018年末，全国共组建农商银行1427家。改制后的农商银行机制体制得到进一步健全，资产质量、管理水平和盈利能力等都得到明显提升。

    农信社改制农商银行，并不只是名称的变换，在“改制不改姓”的大航向中，要做到经营改制与思想转变同步。因此在员工思想层面上，必须转变旧的思想观念。员工数量多且集中和网点分布范围广的优势依然是未来农商银行在同业竞争中能确保立于不败之地的重要因素，由此员工心态思想和管理手段的运用则显得格外重要。目前，部分农商银行的员工未能实现“理念转型”，较为明显的表现有以下几个方面。

    思想转变不及时，心态调整未到位。改革后部分员工思想观念未得到根本转变，长期经营中积淀的不适应市场经济发展的思想观念仍然存在。表现为坐等客户上门、服务意识差、缺乏发展激情等问题，市场竞争意识和以客户为中心的服务意识并没有入脑入心。

    管理模式仍老旧，管理水平提升慢。部分员工和中层管理人员只注重形式改变，在内涵提升上下的功夫不多，仍然沿用旧的管理理念和管理模式，在同其他银行业机构的竞争中没有充分发挥自身的优势。作为“老企业、新银行”，农商银行不能“穿新鞋、走老路”，不能让固有的传统业务扩张模式和粗放型发展模式制约纵向发展，能否及时转变观念意识成为农商银行快速健康发展的关键点。

    改制过程未重抓，良好习惯未建立。农商银行在改制过程中需要面对各种各样的疑难杂症和历史遗留问题，在处理这些难题的时候领导班子往往需要投入十分巨大的人力、物力和精力，容易忽视员工的管理。目前部分员工存在工作懒散和执行力不强的现象，这样不仅直接导致员工工作效率低下，各项工作难以顺畅开展，长此以往也容易影响到良好农商形象，降低客户体验感。

    各项制度未完善，机制运转难保障。改制成功后，如何正确处理商业化经营和政策支农之间的矛盾，如何更好地支持中小微企业和新农村建设，如何建全现代金融企业制度，实现可持续发展，是农商银行面临的重大课题。

    内外形象未兼顾，品牌形象有差距。农商银行改制后，虽然对员工自身形象、网点外部形象和企业品牌形象有所重视，但与其他商业银行的差距仍然很明显。目前尚存在员工工装穿着不到位、部分网点破旧老化、企业品牌未能充分认可的现象。整体人员形象专业程度不高，营业配套设施落后等问题，难以适应现代商业银行业务发展需要，整体的职业化、专业化、现代化水平有待提升；在企业外部宣传和品牌推广方面没有做到有机融合，进而影响客户的认可度。

    对策与建议

    提高服务认同感，思想深处调心态。在日常工作中要更努力、更敬业、更快捷。做到主动营销，上门服务，加强优质文明服务考核力度。可外部聘请第三方礼仪服务公司对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装的方面进行规范引导。利用晨会制度强化培训临柜“七步法”，规范服务行为，扎实做好优质服务，全面打造引导分流、高效柜面服务。

    理论学习要强化，掌握管理真内涵。加强中层领导干部进修，提升自身管理水平和管理观念。激发员工活力，助推农业现代化，大力推进现代化经营管理体系建设，以市场为导向，转变与市场相适应的经营理念，实现粗放式经营向精细化管理、外延式扩张向内涵式发展的转变；必须加强以客户为中心的服务意识，创新金融服务和方式，以满足城乡日益增长的金融需求；必须把对员工思想站位的重视程度提高到一个新的高度，不断提高员工的从业素质和专业技能。在变革的市场中，必须全面建立现代商业银行人员管理理念，积极构建和完善内部运行机制，真正实现从点到面大跨步的转型发展。

    狠抓落实拼干劲，良好习惯倍受益。农商银行首先要树立正确的企业文化，帮助员工建立浓厚的学习氛围，督促员工做到快速反应，快速执行。鼓励员工积极学习现代商业银行规章制度，养成适应时代的工作习惯，主动担当，主动作为，养成为领导分忧的担当习惯，养成长远工作规划习惯。

    多方深入齐探究，不断优化建机制。以往粗放型的商业模式和盈利模式已难以为继，为适应新形势发展和转型改革的要求，农商银行需战略转型才能实现可持续发展。农商银行未来应以效益驱动为导向，加强流程规范化建设、健全各类风险防控机制、扩展业务发展平台、提高综合银行能力，尤其需要深入探究法人治理结构、机制创新、业务转型、品牌营销等，着力优化资产结构、客户结构、产品结构、收入结构和内部组织流程结构，才能为健全现代化金融企业管理制度打好基础。

    内外兼修齐手抓，多措并举树形象。在日益激烈的金融行业竞争中，银行的自身形象建设是发展战略中重要的一环。农商银行在改制过程中，需要统筹全局，自上而下、由内而外的注重提升总体内外部形象。不断强化自身修炼，加强党建工作，增强党性修养，重视舆论宣传，形成正面传播，打造企业品牌认同感和员工事业归属感。通过工装统一制作、提升柜面服务、配置专业的厅堂服务人员、营造良好厅堂服务氛围、网点重建翻新、对接社会公益事业、积极履行社会责任等，由内而外全方位的塑造农商新形象。