全媒体时代，舆情信息的传播速度大幅提升，传播面更为广泛，当前，农商银行（农信社）正处于深化改革、转型发展的关键期，应切实做好舆情管理，努力把握舆论导向，打造良好的企业形象。

    抢抓舆情管理先机。凡事预则立，不预则废。在事前防备上下功夫，注重日常正面宣传，主动与本地媒体及金融媒体沟通，积极宣传经营成果、特色业务、公益活动等，传播正能量，抢占舆论战线高地；在预警上下功夫，努力打造全面的舆情监测体系，建章立制，明确每个机构、部门和员工的责任，使网点都是“监测站”，员工都是“监测员”，有条件可借助第三方舆情监测管理平台，多方下手，形成合力，确保负面舆情及时发现、及时处置；在预判上下功夫，将舆情管理融入日常经营的各个环节，如对需要公示的信息、检查中发现的问题，事先充分沟通，预测是否可能引发负面舆情，打好提前量，做好应对策略，争取舆情管理的主动权。

    力抓舆情处理战机。新媒体的普及，传统媒体的网络化，很可能让负面舆情无限传播，应充分利用“黄金时间”，迅速采取应对措施。第一时间积极回应，主动联系沟通，特别是针对网络舆情，可运用留言、回帖等方式表明态度，有效引导舆论走向，为合理解决、平息事端打下基础；第一时间核实信息，对于失实、夸张的报道，立即联系信息发布者，要求撤回报道并予以澄清；第一时间解决问题，对已经核实引发舆情的事件，迅速联系相关业务、法律、保卫等部门，权衡解决方式，立即决策处置，防止事态扩大；第一时间报告请示，在本行快速采取应急措施的同时，及时向上级单位请示汇报，积极争取支持和指导，有效控制事态发展，将负面舆情对业务经营的影响降至最低。

    紧抓管理提升时机。舆情管理急在“战时”、重在“闲时”，应通过学习培训、模拟演练、制度完善等方式，提升舆情管理水平。加强专业培训，目前农商银行（农信社）大多未设专职的新闻发言人和舆情管理员，应争取机会培训学习提升专业素质，并组织开展全员培训，强化认识绷紧舆情管理这根弦；注重实战演练，对于客户纠纷、不实谣言、负面报道等引发的各类舆情，针对性开展实战演练，在实际操作中，完善应急措施，检验处置预案，切实提升舆情事件处理水平；健全管理体系，严格完成上级单位部署的工作，并将其作为改进提升本行舆情管理的契机，进一步完善制度，规范舆情管理；积极争取地方政府、新闻主管部门及主流媒体的支持与帮助，有效引导舆论，确保不发生重大舆情风险。