大年初二的湖南省石门县蒙泉镇潘家铺村，空气中还弥漫着大年夜的鞭炮味儿，大街小巷的商户大多还是歇业状态。但石门农商银行磐石支行的营业厅里，却已是热闹非常，上午一个小时左右的时间，等待办业务的老百姓，就排到了二十多号。

    “一线员工很辛苦，尤其是那些坚守在偏远山区网点的员工们！要让大家沉下心、俯下身做好金融服务，我们行领导就更要有‘扑下身’、沉下心，到基层与员工们同甘共苦的决心！”在石门农商银行响亮提出打造“家文化”后的第一个春节，石门农商银行党委书记、董事长邱表军代表行党委，做出了这一行里前所未有的决定：“春节期间，我们班子成员都要到基层陪员工一起过年、吃团年饭！”

    于是，2019年的春节，石门农商银行全体员工收到了“两张时间表”：一张是让老百姓高兴的——石门农商银行春节期间不放假，坚持为地方百姓提供金融服务的“营业时间表”；另一张是让员工们激动不已的——总行领导班子到基层，同各支行一起过年的“团年饭时间表”。

    大年初二这一天，恰是磐石支行两张表“同步进行”的特殊日子。

    “把红包存到农商行，我放心！”

    这一天上午，从十点钟开门营业起，石门农商银行磐石支行的营业大厅里，办业务的老百姓便一直络绎不绝。

    一大早拉着老伴儿到网点存钱的龙大爷，排到了24号，大堂经理先安排两位老人家到一旁的等候区坐下，又倒了两杯热水送过来。

    环顾磐石支行四周，过大年的欢乐气氛无处不在：门口两侧挂起了崭新的大红灯笼，擦拭一新的玻璃窗上贴着喜庆的窗花，就连营业厅的顶棚上，也挂起了成排的“春节喜联”，客户一进门，便会欢乐地随风舞动……

    龙大爷老两口坐在等候区，耐心地喝着茶水、等着叫号。他告诉记者，在潘家铺村，家人平日存钱取钱的业务都在这个石门农商银行的网点。年前，他和老伴儿是来取钱给儿孙发“压岁红包”，而这一天，老两口是一起来把儿孙给的“孝敬红包”存进来。

    “钱放家里不安全，只有存到农商银行，才感觉放心！”拍着棉衣胸口处鼓鼓的衣兜，龙大爷开心得合不拢嘴。

    石门农商银行磐石支行长佘志辉告诉记者，磐石支行本部加一个分理处，共13名员工，金融服务范围是周边十个村落，大约3万多村民。

    平日里，由于全辖各种惠民补贴业务都在石门农商银行发放，网点往来办业务的百姓相对多些。“春节”是百姓比较重视的传统节日，像龙大爷这样兑换零钱和新币发红包，再加上外出打工人员返乡，让整个春节期间的金融服务需求达到了“高峰期”。

    采访中记者发现，磐石支行门口贴着一张 “春节期间营业时间公告”，温馨地向乡亲们提示着腊月三十至正月初七的网点营业时间安排。

    时间表显示，除了初一初二的营业时间是从上午10点到下午3点，其余几天都是从上午9点到下午4点。

    “今年行里提出‘全员从腊月十五到正月十五，原则上不放假，正副支行长更要保证每天在岗’。”在营业厅前后忙个不停的支行长佘志辉补充说道。

    说话做事稳重、干劲儿十足的佘志辉，是今年刚被提拔的支行长，看似刚毕业的大学生，实则已经在基层网点工作了近十年。他告诉记者，“作为支行长，要起带头作用”。所以春节前后这段时间，他不仅白天在岗，晚上也坚持在网点值班。

    “农商银行的服务好！真的好！”办理好业务的龙大爷，乐呵呵地喊着老伴儿一起回家，离开营业厅前，特意冲着记者伸出大拇指，给磐石支行的员工们“点赞”。

　　暖到心底的“团年饭”

　　这一天，对于忙碌依旧的磐石支行全体员工们而言，内心的“小激动”着实有点抑制不住——“行领导今天会来支行和大家一起过年、吃‘团年饭’！”

　　采访中记者了解到，石门农商银行共23个基层网点，总行党委领导班子分四队走基层给员工们拜年。董事长邱表军带领的第一队，更是提早行动，自腊月29日起，便开始了拜年和走访：

　　腊月29日晚上，与夏家巷支行的员工们一起吃“团年饭”；

　　大年三十晚上，与总行机关、授权中心、监控中心等在岗值守的员工，以及保安、门卫，一起过年；

　　大年初一，先后到营业部、二都支行、楚江支行、易家渡支行给员工们拜年。

　　上午十一点左右，石门农商银行行长王春华带着行党委的嘱托，微笑着快步走进了人头攒动的营业厅。刚从上一个网点给员工拜过年的她，激情洋溢地隔着玻璃窗给当班值守的柜员们拜年、加油。

　　时间渐近中午13点，磐石支行小食堂的阿姨已经将精心做好的8个热气腾腾的钵子菜端上了大餐桌。王春华在后院一边跟支行长佘志辉了解员工的工作和业务发展情况，一边耐心地等待着员工们在不忙的时间段来吃“团年饭”。

　　王春华告诉记者，磐石支行是她带队拜年走访的第8个基层网点。而这一天，石门农商银行的两位副行长分别在壶瓶山镇和维新镇的支行，“都在跟员工们一起过年，吃‘团年饭’！”

　　南方春节前后几天恰逢小雨降温天气，纤瘦的王春华一直处于感冒状态，但这丝毫不影响她见到员工时拜年、加油鼓劲的精神头：她对刚晋升的支行长说，“加油干，一定会做得更好！”；对孩子还小的委派会计说“要把生活和工作协调好，加油哦”；对刚入职的小伙子说，“工作好好干，生活上遇到个小公主！”

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　　其实，近年来，为了让员工安心工作，扎实把金融服务做好，把普惠金融做到实处，石门农商银行的领导班子做出了很多让员工“暖到心底”的努力，着力打造温馨的“家文化”。

　　在情感关怀方面，石门农商银行总行每月组织员工开展一次主题活动，让员工时刻感受着团队的温暖和凝聚力；临近春节，行里发出了两张邀请函，一张邀请员工家属、客户们参加行里精心筹备的“同心同行·筑梦农商”春晚，一张邀请员工及其家属，到行里一起过年，吃“团年饭”……

　　在物质关怀方面，全行于2018年启动了“五小建设工作”，为各支行建设小菜园、小食堂、小阅览室、小健身房等，更是给员工配备了统一的空调，热水器，洗衣机，鞋柜……

　　在钵子饭的热气由烫手变为温热时，前厅办业务的百姓少了一些，一线的柜员们终于有时间换班吃团年饭了。他们边吃，边向记者反馈着内心的感受：

　　“过年领导都不休息，还来给我们发红包、拜年，我很幸福！”

　　“有领导的这份惦念，够暖心，够感动！”

　　“领导们十分为我们员工着想，体谅我们的辛苦！”

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　　行动的力量，大于一切华丽的言辞。感受着员工们的幸福，王春华的脸上，也洋溢出了欣慰的笑，“行党委的一切努力，都为了让员工能够安安心心在农商行上班，为地方百姓做好金融服务。”

　　这份信任

　　是什么也取代不了的

　　从理念，到行动。在石门农商银行，服务地方百姓、服务地方经济、推行普惠金融，从来不是一句空话。

　　“2019年，是我们石门农商银行的‘普惠金融年’！”2019年伊始，石门农商银行董事长邱表军就给全员定下了一个奋进的“大目标”，同时，也是石门农商银行这个“地方金融主力军”对地方政府、对地方百姓的一个郑重承诺：要让普惠金融服务工作继续深入，让便利的金融服务，惠及到更多的地方百姓。

　　记者在采访中也了解到，近年来，石门农商银行的普惠金融工作一直在不断推进，尤其是2018年，在全行的大力推行下，普惠金融工作收效斐然。

　　资料显示，去年一年来，该行积极聘请金融信息联络员开展业务协管，全面推动客户信息采集、农户评级授信、信用户评定、信用村镇创建、“双创”示范户评选等。截至2018年末，全辖共有89个村居、社区启动了评级授信工作，其中11个村居同时确定了双创示范户试点，共完成54428户农户评级授信工作，授信金额16.33亿元，涉农贷款余额达19.95亿元。

　　但在石门农商银行董事长邱表军看来，这还远远不够。

　　2018年8月，石门农商银行印发了该行的“石农商〔2018〕174号文”——《关于推进普惠金融工程三年行动计划的实施方案》（简称《方案》）。《方案》中明确了全行普惠金融工作的目标任务：到2020年建立健全普惠金融服务和保障体系，努力实现“三提高”（提高金融服务覆盖率、提高金融服务可获得性和提高金融服务满意度），明显增强人民群众对金融服务的获得感和便民性。通过搭建信用信息服务平台、健全信用信息采集共享机制、建立信用评价及评价结果应用，促进农村信用环境、金融生态环境和普惠金融服务深度融合。

　　明确了三年普惠金融工作总体目标、细化到每一年具体目标的《方案》，还被同步抄送到湖南省联社常德办事处、人民银行石门支行、石门县人民政府，以表决心。随后县政府办公室以此为蓝本，下发了《石门县人民政府办公室关于推进普惠金融工程三年行动计划的通知》（石政办发〔2018〕11号），致力于将石门县打造为普惠金融示范区。

　　从上至下一以贯之的号令和具体目标，让石门农商银行的每一个员工都激情澎湃、动力满满。

　　“评级授信、社区双创示范户、金融联络员，这些工作我们支行从2018年开始就一直在做，只要有空，我们就会到包片儿的村里去，到老百姓家里了解他们的生产经营和实际家庭情况，建立一份相当于贷款初级调查的档案。”磐石支行长佘志辉告诉记者。

　　“2019年，董事长要求我们支行的正副行长要‘沉下去’，沉到村子里面去，沉到老百姓的家里去。而班子成员更要‘扑下去’——扑下身子、沉下去，走访到每一个基层网点，每一个包片村落。”对于行里的普惠金融规划和目标，王春华告诉记者，2019年，她也给自己定了一个“小目标”——走访100个村，“听起来很多是吧？但我相信，任何事情，只要方向明确，踏踏实实去做，就一定会实现。”

　　将心比心。石门农商银行全员上下“沉下心”的扎实金融服务，换来的，是地方百姓的认可与支持。仅是记者在磐石支行采访的大年初二上午，老百姓到该支行存入的定期存款就上涨了60万元。更有数据显示，仅是2019年1月，石门农商银行全辖仅定期存款就上涨了2.3亿元。

　　“这个数字真是非常漂亮！”石门农商银行行长王春华高兴地说道，“这代表着老百姓对我们的信任！这份信任，是什么也取代不了的！”