刚刚过去的2018年，是新疆农村信用社极不平凡的一年。面对市场低迷、兵团深改、政府债务清理、存款下滑、不良贷款居高不下等不利因素影响，新疆农信社践行新发展理念，以服务供给侧结构性改革为主线，着力提高服务实体经济能力，打好防范化解金融风险攻坚战，坚定不移深化改革，推动全疆农信社向高质量发展转变。

    与此同时，在面对各种各样的创新、大数据、区块链等技术时，如何更好地深耕本地，立足当地，服务县域，服务小微，布局未来是摆在我们面前的一大课题。

    “以客户为中心，深耕本地市场”为我们诠释了做好各项工作的基础，为客户服务是我们存在的唯一理由，我们要以此来确定各级机构和流程的责任，从内到外、从头到尾、从上到下，都要以这一条标准来进行组织结构的整顿和建设。

    坚守定力  服务城乡

    农信社的竞争力，就是如何赢得客户的信任，在市场中存活下来，我们每时每刻都面临激烈的市场竞争。新疆有105个县（市、区），854个乡镇，8921个行政村和1200万农业人口，这片蓝海恰恰是我们大有可为之地。立足县域，服务城乡，让客户认识到农信社是他们真正的盟友。

    优质服务  创造未来

    “不忘初心，回归本源”，客户的要求就是服务好、价格低且要快速响应需求，这就是客户朴素的价值观，这也决定了农信社的价值观。但是服务好、快速响应客户需求往往意味着高成本和高价格，客户又不能接受高价格，所以农信社要做到服务好、价格低，优先满足客户需求。客户只有获得服务好、价格低的产品和高效的解决方案，同时合作伙伴又能快速响应需求，才能提升竞争力和盈利能力。

    农信社的队伍建设就是要加强与客户沟通，认真听取理解客户需求。工作要上去、干部要下去。我们要永远保持谦虚，洞察未来，认真倾听客户的需求，从客户视角定义解决方案的价值主张，帮助客户解决他们所关心的问题，为客户创造价值，帮助客户实现成功，客户才有可能把农信社当作“问计的对象”。

    经过近几年的洗牌，过剩产能经过消化处置基本消亡，经济有望保持长尾效应的平稳性，不良也已得到基本控制，在这种情况下，我们应该完成人才储备及对公信贷业务的结构调整和流程梳理，为经济全面复苏前储备部分资源。

    科技创新  提升服务

    美国2016年统计数据显示，客户与银行的接触频率，手机每月达20-30次，ATM是每月3-5次，网点是每月1-2次，中国的数据更加惊人。现在银行营销的接触点在哪儿？在手上，不在网点。尤其是零售业务更应从关注线下到关注线上。客户年龄结构日趋年轻化，银行应加速移动银行的发展，在掌握客户信息基础上，主动授信，稳住老客户，开拓新客户，可基于信用获得个人信用额度，额度内贷款自主操作、实时到账、无需担保、利率优惠，如果客户有抵押物，可增加授信额度。