柜员是银行窗口的代表，是银行柜面业务的核心。前台柜员为客户提供满意服务，需要较强的业务操作技能、较高的金融业务水平、较好的礼仪服务形象和语言沟通能力。银行柜台人员直接面对客户，柜面扮演着窗口角色，反映的是银行的整体面貌和良好信誉。因此服务质量的重要性不言而喻。笔者认为，做好柜台服务首先做到拥有“三心”、掌握“四个技巧”。

    认真的心。柜面业务繁琐复杂，因此要求我们无论办理何种业务，无论面对何种客户都必须认真仔细，一丝不苟。良好的业务素质是优质服务的保障。用最少的时间，最快的速度办好客户的业务是关键。

    感恩的心。作为柜员，要感谢客户给银行带来效益，创造业务发展的机会；感谢客户与我结缘，获得业务推广创收的可能；同时也要感谢客户让我们拥有为他服务从而展示自我的平台。

    快乐的心。好的心态和愉快的心情是做好工作的基础。拥有一颗快乐的心，能让自己释放无尽的热情，从而提高工作效率，减少业务差错。

    同时，很多事情都是有技巧的，柜台业务的技巧运用会让工作效率大大提升，达到事半功倍的效果。

    沟通。作为前台临柜人员，与客户有效沟通，特别需要注意细节、把握技巧。面对不同的客户群体，沟通的方式又不尽相同，比如年轻的人需要高效的办事效率，快速办好他们的业务就好；而年长的客户有时间，有些听力或视力不太好， 需要不断重复和确认业务信息。

    态度。柜员要学会控制自己的情绪，态度端正是有效沟通的基础。对于银行各种专业的知识来说，客户当然没有办法做到和柜员一样专业。有的柜员在处理业务的时候，对于客户提出的问题不正确对待，这种服务态度完全是错误的。作为银行柜员，要时刻做到谦虚、细心、耐心、热心，对于每一个客户都充分尊重。

    倾听。柜员应该认真听取客户对于问题的看法，了解客户对于办理业务的困惑，从而以最简单、最快的速度为客户解决问题。

    表达。柜员与客户沟通困难还表现在语言表达失误方面。什么问题需要一句概括，什么问题需要耐心讲解，不能充分掌控客户的注意力，让客户失去等待的耐心。所以，如何在短短的几分钟做到让客户满意离开，就需要用最简练的语言让客户明白问题的核心。