山东青州农商银行通过强化信息科技支撑，发挥“服务点”资源优势，畅通“双线”营销通道，拓宽“结合面”辐射范围，持续完善金融服务平台，实现了金融服务水平的有效提升。

    发挥“服务点多”优势

    提高服务可得性

    青州农商银行坚持“以客户需求为中心”的服务原则，推动网点转型升级，优化服务点科学布局，打造“3+N”网点服务体系，实现金融服务全覆盖；升级传统网点服务功能，探索主题银行发展新模式，合理嵌入“四点半学校”“国学教育基地”“太极拳体验中心”等特色功能区46处，统一制作发放主题银行宣传页、易拉宝、宣传册2万余份，全力打造“5分钟金融宣传服务圈”；充分发挥13名挂职金融副镇长、230名信贷人员、590名农金员的积极性，加大与镇街、村委对接力度，结合网点宣传、村庄微信群、走村入户、金融夜校等多种形式，集聚金融宣传服务合力；针对王坟、庙子、谭坊等重点受灾区域资金需求，在潍坊农信系统率先特设专项金融服务载体，专门成立100个金融便民服务地点，统筹调配金融流动车开展灾后重建金融服务，形成“100+X”点状金融救灾保障体系，累计解决资金需求800余次、涉及金融2620余万元，确保灾区金融服务不中断。

    打通“线上线下”

    增强服务效率

    青州农商银行依托“金融服务点”点多面广的资源优势，推动线上线下全面服务，增强信息科技支撑，推动“金融服务+电子商务”下沉至村，积极引入“智慧”金融服务站、“智e购”商城、公益和差异化主题服务等新业态、新模式，上线“V贷”信用自助放款系统，实现“V贷”系统自助申请、自动匹配、自主审批，30万元内小额贷款可“当日授信当日放款”，并充分发挥“V贷”“智e购”商城的网络特性，形成服务点、“V贷”“智e购”商城三点一线、线上线下不断融合、相互促进的完整服务链条；抓住快贷、“智e购”等营销时机，“面对面”开展密码安全，网上支付、三方支付平台使用等安全知识宣传，及时建立产品信息共享帮、服务专线、微信群120余个，定期发布金融素养、网络诈骗等提示信息870余条，全面满足客户安全用网需求。截至目前，该行已拓展“V贷”用户14669户、贷款余额12.5亿元，设立“智e购”商城服务网点576处，累计销售产品3380万元。

    发挥“点、线、面结合”优势

    提升金融服务满意度

    青州农商银行与山东省农担公司签订合作协议，全面深化涉农贷款办理效率，理顺内部流程，缩短审贷流程，落实限时办结制度，将客户的贷款申请于1个工作日内转报至省农担在青州设立的办事处，切实提高信贷服务效率；不断扩大金融服务面，充分发挥“线下金融服务点”和“线上V贷、“智e购”商城”互补优势，实现客户、商户和银行“三赢”；成立“红马甲”小分队3支，深入青州市高新教育园区潍坊工程职业学院、潍坊护理职学院、山师历山学院3所高职院校，定向开展大学生金融宣传服务8次，借助校园广播、微信平台等及时推送校园金融服务知识、不良网络借贷典型案例30余次；与政府部门签订战略合作协议，推出“工商注册通”业务，方便客户办理开户；推进智慧医疗、智慧校园、智慧菜场、智慧公交等项目落地，提升金融服务可得性、效率和满意度；结合乡村振兴信贷宣传、灾后重建金融服务、公职人员集中授信等活动，锁定专门人群“需求面”，走进机关、社区、乡村一线，手把手帮助目标客户解决资金需求，耐心解答各类金融问题，尽最大努力提升客户满意度。