营业网点是银行与客户之间最直接的联系。今年以来，山东济南农商银行以“网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略经营模式，打造出一批不同类型、各具特色的营业网点。其中，历下支行名士豪庭分理处体现了该行网点转型带来的新变化。

    立足社区，凸显服务特色

    名士豪庭分理处位于济南市浆水泉路边，周围有名士豪庭、正大城市花园等大型居民社区，共计有居民楼宇140多座，附近社区居民人数超20000人。在网点改造过程中，根据其地理位置等实际情况，济南农商银行把这个网点确定为社区银行标杆型网点，让附近的老百姓不仅来办业务，还把银行网点当作其社区生活的一部分。

    智能改造，提升客户体验

    济南农商银行通过强化名士豪庭分理处的智能化功能，进一步提升了网点服务效率。该网点设有两台存取款一体机、一台信息查询补登机、一台自助发卡机，叫号机既能协助叫号，还能实现电子填单，实现了业务的快速办理；开通“银铁通”自助机具，居民可以在网点直接购卖火车票，为他们的生活带来了极大便利。

    另外，该网点还通过设立“智e购”商城体验区，实现了电商平台的线上线下联动。“智e购”商城是该行重点打造的网上商城，使居民足不出户即可买到全省优质农副产品，满足“吃喝玩乐购”的一站式需求。而且客户还可以利用现场“智e购”商城体验区内摆放的平板电脑和手机，了解和办理该行的各项业务。

    异业联盟与社区集市联动

    济南农商银行开拓思路，探索经营新模式，联合齐鲁晚报·齐鲁壹家社区服务中心结成异业联盟，以历下支行名士豪庭分理处为试点，开展社区便民和公益服务。目前，该支行可以为社区居民提供公交充值、燃气缴费、艺术培训、家政服务等各种便民服务，真正体现了社区银行便利社区的服务宗旨。

    同时，该行还积极打造“社区集市”金融服务品牌。今年5月，该行第一期“社区集市”在名士豪庭小区拉开帷幕。活动当天，该行依托“智e购”电商平台，开展“一分购”优惠活动，且居民可现场体验开卡、注册智e购、电子银行、扫码支付等业务。通过这种方式，该行既让金融服务融入了社区，也宣传了其良好的形象及丰富的产品。

    通过聚力零售和网点转型，该行有力带动了零售业务的整体发展。截至7月末，该行个人类存款余额446.11亿元，较年初增长25.59亿元，零售类贷款余额144.52亿元，较年初新增17.38亿元，发行银行卡186.9万张，电子银行用户43.1万户，电子银行业务替代率70%以上。