在过去的10多年里，电子商务在中国迅猛发展。除了天猫、京东等传统电商巨头，亚马逊、苏宁易购等在线服务商的“跑马圈地”都成为电子商务成长的巨大推动力。在电商的推动下，配送中心也有了突飞猛进的发展。

    年增长率持续保持两位数的电子商务深刻改变了传统配送中心的运作方式。比如，订单处理方式和运送处理方式正发生巨大改变。原先需要5至7个工作日的运输时代早已远去，客户的期望收货时间大幅缩短，传统配送中心正感受着陡然增加的压力。消费者希望配送中心能够在获得订单后数分钟内开始受理，并在数小时内完成处理。虽然消费者目前还可以接受2—3天后收货，但对当天发货仍寄予厚望，当日送达的呼声也越来越高。对消费者来说，他们希望能在更短的时间内收到货物，而不考虑配送中心位于何处。因为这是零售商们需要思考和解决的难题。电商时代，传统配送中心要在哪些方面适应新形势的需要呢？

    小额订单管理难题。电子商务的订单通常都比较小，电商企业希望利用这一点来进行管理。单一订单的实现很简单，就是准确找到商品，然后装箱、发货。很多企业为此特别建立了电子商务的运作机制，以便能够更高效地处理这些简单的订单。然而，如果企业没有做好运作方面的相关准备，面对数量庞大的订单，即使是最简单的订单处理也会充满挑战。提供数十万不同的库存商品种类数，每天处理数万甚至数十万的订单，处理因促销活动或社交媒体曝光带来的订单高峰，这些可能会严重打乱原本简单订单的实现策略。

    面对这些繁重的处理量，零售商需要重新构想一个更优化的订单实现流程，该流程可以处理更复杂的订单，处理可运送和不可运送的商品，以及运输家具、家电等硬货和纺织和服装等软货——这些产品都将出自同一个电子商务配送中心。由此可见，面对重重挑战的配送运作正处于快速重构中。

    随着电子商务的不断发展，确保配送中心的效率成为优先考虑的问题，而通过采用仓库管理系统（WMS）可以帮助解决该问题。现在已有先进的仓库管理系统可以像仅仅处理一个简单订单一样，保证尽可能高效、即时地处理大批量相同的简单订单。

    复杂订单处理难题。电子商务在不断发展，更大、更复杂的订单将越来越常见。为有效管理这些订单，必须利用仓库管理系统软件来提高自身配送中心的效率。现有的先进仓库管理系统软件可进行大批量的分拣和处理，这将大大降低配送中心的运营成本，并由此缩短运送时间和里程。当今世界，更高的效率意味着更强的竞争力。未来，配送中心应立即开始采用现代的仓库管理系统，以免在竞争中落后于对手。

    退货应对难题。电商面临的另一项挑战是相当高的退货率。退货高的其中一个原因是客户仅根据网上所看到的商品来下单，摸不到商品实体。当他们收到货物时，可能会觉得这不是自己原本所想的样子。对企业来说，处理退货比较复杂，它要求特定的系统逻辑和退货处理流程。更重要的是，企业为了处理退货，必须拥有相关的网络联系、一套有力的保险系统和后续跟踪能力。未来的配送中心应尽可能地简化自身和客户的退货流程。配送中心在原始包裹中放一张退货单是一种简单有效的方式。如果客户对商品不满意要退货，可以将双方的麻烦降到最低。在应对退货中，相信还将有更多创新出现。

    配送的“最后一公里”难题。电子商务领域中运送环节正处于快速变化中，众多企业正转向选择区域性的运输公司来进行“最后一公里”的送货。这些运输公司的特点是价格较低，送货时间更短，大大降低了零售商和客户的成本。区域性的运输公司将在商品“最后一公里”的运送中扮演重要角色。因为如今的消费者更多关注自己包裹的到达时间和运输成本，而不是由谁负责送货。在电商竞争如此激烈的今天，谁能够解决配送过程中的“最后一公里”难题，谁就更有可能在这场战役中拥有复盘的机会。

    以上这些仅仅是电商时代传统配送中心面临的几大难题。只要电商企业继续增加在线商品类别和数量，传统配送中心就要不断扩大规模、处理更复杂的订单，以适应电子商务订单带来的新环境，越来越多的企业将利用先进的仓库管理系统软件来提升配送流程效率，缩短配送时间，以适应电商时代的新需求。