本报讯 山东利津农村商业银行将文明服务规范融入日常工作，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

    用一流的规范服务擦亮“窗口”。该行做到“五个统一”——统一标准装修、统一户外标识、统一员工着装、统一服务设施、统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；推行服务承诺制和首问负责制，强化行为考核；组织员工参加“文明服务礼仪”培训，要求员工掌握基本的服务细节。

    营造规范的服务环境。该行员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题；增加临时窗口，方便顾客办理业务，并为领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，保持营业环境的整洁、舒适和美观。

（张 静）