场景分析

    茶叶门店和商城一样，每天或者每周都有销售高峰时间段，在这个时间段里，1个导购需要同时接待好几拨客人，往往会故此失彼。

    其实，金牌店长在处理这个问题时，会根据销售高峰进行技巧性排班，以做到销售高峰期或者导购不足时能正常应对。

    同时接待好几拨不同的顾客，要做到不同的顾客都有被重视的感觉，不能只重视一边顾客而冷落另一边顾客。“您先在这边喝茶，好吗”或者“您稍等一下，我先接待完这边的顾客”，都会让顾客产生“没有被重视、被冷落了”的感觉。而没人接待或没人打招呼则是门店导购职业素养不高的表现，常有顾客因为这个原因而离开门店，从此不再踏进门店。

    金牌导购秘籍

    延长顾客停留时间，引导顾客创造机会。

    导购策略

    在销售高峰的时候，从消费心理分析，顾客对于导购适当延长服务时间是可以接受的。关键是导购要用积极的行为和诚恳的语言给予顾客被重视、被尊重的感觉，让顾客感觉自己对门店很重要。

    导购在高峰期接待顾客的时间分配要有先来后到的顺序，同时又以顾客的购买意愿来调整接待时间和接待顺序，绝对不可以顾此失彼。当需要短暂离开正在接待的顾客时，导购应该用诚恳的语气委婉地说明情况并承诺立刻回来，对于后来的顾客应该热情地招呼并请他稍等片刻，而再次接待原来的顾客时一定要礼貌道歉。

    金牌导购语言一

    导购：（对先进店顾客）真不好意思，今天是每周的销售高峰日，客人比较多，我们人手比较少，如果有服务不到位的地方还希望您多理解。您先在这边品一下茶，有什么事叫我一声，我马上过来，您看这样好吗？

    导购：（对后进店顾客）真不好意思，让您久等了，没有及时为您服务还请见谅。请问您今天买茶叶是送人还是自己喝？

    金牌导购语言二

    导购：（对来店闲聊的老顾客）真是抱歉，招待不周，您看，您是先在这泡会儿茶，还是先看看我们新到的厂刊？我接待完那边的顾客，马上过来为您泡茶。