本报讯 为提高群众满意率,河南省义马市农村信用合作联社开展了文明规范化服务创建活动。
健全制度,细化流程。该联社建立健全了文明规范化服务明察暗访、晨会、客户投诉、违规行为责任追究等制度,并编制了服务管理手册。
强化培训,提升素质。该联社按照“周周有学习、月月有培训、季季有活动”的要求,建立了联社培训、聘请专业讲师培训、员工自学“三位一体”的培训模式,先后开展了信贷、短信通知、银行卡等业务培训,组织网点职工服务礼仪和手语培训,进一步提高了员工的整体素质。
(张明明)
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