本报讯 按照安徽省池州市委市政府文明城市创建工作的整体部署，安徽九华农村商业银行高度重视，将文明城市创建与网点建设、服务提升相结合，取得了一定成效。

    组织领导，推进创建落地。该行成立了以董事长为组长、行党委班子为成员的文明城市创建领导小组。小组下设办公室，明确办公室为创建职能部门，各部门、支行负责人为办公室成员的文明城市创建实施小组，并指定一名副行长负责创建工作，形成上下联动、部门协调、机构实施的创建网。

    细化措施，落实短板创建。该行要求各网点组织营业环境自查，清扫卫生死角，擦除墙上“牛皮癣”，保持营业环境干净整洁；组织人员对文明服务规范建设进行检查，对短板项目提出整改意见、限期整改，短板项目的整改直接提升了网点文明服务建设的整体成效；组织文明服务暗访，通过第三方外部检查，对存在的问题及时整改，对责任人进行问责，并通报全行予以警示；加强内部非现场监管，定期通过远程监控实施网点文明服务检查，检查结果直接纳入当月绩效考核，通过严考核促进服务质量提升；完善消费者权益保护机制，建立完善消费者权益保护制度流程，畅通客户投诉渠道，建立第一时间投诉客户回访机制，及时解决服务中给客户带来的不便。

    （吴旭初）