本报讯 山东阳谷农村商业银行坚持内外兼修，从提升员工素质入手，增强改革发展的内生动力，逐步提升合规管理的水平。

    强化服务，提升客户满意度。首先，加强内勤员工管理。该行推行内训师制度，按季度轮训和开展业务知识测试和技能考核。其次，推进文明规范化服务建设。该行明确专人负责文明规范化服务提升工作，定期组织专项培训，规范员工服务行为。最后，优化信贷服务。该行设立贷款申请受理专柜，开通受理热线和微信贷款申请功能，提升贷款申请受理效率。

    从严治行，提升合规管理水平。该行推行集体学习制度，重点学习法律法规、内部规章制度和检查通报；强化机关部室考核，督促各部室制定年度工作计划，总行根据各部室工作计划明确考核措施，与全体人员绩效工资挂钩，有效提升了部室服务职能；推行定期分析制度，组织财务、会计、电子银行等业务部室，按月开展业务运行分析。

    （翟长喜）