1998年，我开始正式创业，我的第一款产品就是3721。因为当时我有一个朴素的想法，外国人上网时只要在地址栏输入“www……”的域名就可以了，但对绝大对数中国网民来说，这太复杂，根本记不住。3721就是要实现键入中文就可以直接跳转到相应的网站。“不管3721，中国人上网真容易”，这是一个美好的愿景。此外，我们还借鉴了Flash插件的做法，把下载、安装、运行整合成一个过程，用户只需点击yes（是），省去了很多精力。因此，那时候3721获得了很多小白用户的承认。

    在中国激烈的市场竞争中，3721虽然有很多创新，但犯了一个致命的错误，那就是在跟百度的竞争过程中，不尊重用户感受。为了抢夺市场份额，我们频繁给用户弹窗安装软件；为了与百度抢地址栏、为了防止百度强行删除3721，我们把3721做的很难卸载。产品频繁弹窗、难以卸载，这两个缺点忽视了用户感受，影响了用户体验，不只为后来3721的成长带来了很大的问题，给我本身也带来了很大的困扰。

    在2006年我做了360安全卫士，对祸害用户的流氓软件六亲不认，一律查杀。可以说这是我对曾经忽视用户体验所做的补偿，也是我吸取了3721失败教训的成果。这个价值百亿美元的失败让我认识到：忽视用户利益、忽视用户体验，最终会被用户抛弃，会自食其果。360在不到3年的时间里迅速发展为中国最大的安全软件,让我认识到这样一个道理：在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键。