人物：马香红

　　职务：河南省镇平县农村信用合作联社营业部柜员

　　作为一名在农村信用社一线工作的综合柜员，虽然年复一年、日复一日地重复着枯燥乏味的工作，但马香红一干就是十多年。而她同样用自己的辛勤和智慧树立起农信社为民服务的良好形象，也成为同事中间交口称赞的好榜样。 

　　有耐心、够细心才能为每一位客户提供最适合的服务。在马香红看来，“只有不称职的柜员，没有不讲理的客户。”

　　一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存500元人民币，但马香红发现其中有一张币值100元的人民币是假币，她按照中国人民银行关于假币收缴的相关规定当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。由此，这名女客户十分恼怒，非要将假币要回。但根据规定，收缴后的假币是不能再交予持有人，这也引得女客户在营业大厅大声斥骂柜员，严重影响其他业务的正常办理。面对此情此景，马香红没有“硬碰硬”，而是面带笑容地进行解释：“这位客户，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下。谢谢！”随后，马香红把这位女客户带到大厅的另一旁坐下，并给她倒了杯水，继续耐心给她解释，女客户最终被其真诚态度所打动，马香红正是用自己的宽容和智慧成功地化解了一场不必要的纷争。

　　如此事例在马香红的工作中不胜枚举，而以社为家、爱岗敬业的工作态度才是其工作成绩不断被肯定的动力源。在镇平县联社2011年度工作会议上，她代表全辖所有综合柜员进行经验介绍，因为农信社的发展需要千千万万的“马香红”。