3上一篇  下一篇4 2011年5月13日  新闻热线 010-63744178 放大 缩小 默认  
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加快网上银行发展步伐

山东省沂源县农村信用合作联社 杨建军 王贵芳

  目前,虽然有部分农村信用社逐渐开始开办网上银行业务,可还有很大一部分农村信用社开办网上银行业务还面临一些困难。例如,服务对象互联网的普及应用程度不高;对传统支付手段还有很大的惯性依赖;网上银行的风险较大……

  那么,如何推动农村信用社网上银行发展的步伐?笔者给出了以下几点建议:

  统一思想认识,高度重视网上银行业务的推广。各家金融机构网上银行业务的竞争非常激烈,信用社要想在此占据一席之地,需要提高对网银业务的重视程度,把对网银业务的统一认识有效传到每一个员工,有效划分客户群体,实行重点攻关,把网银业务作为加强客户服务手段、丰富产品功能、提高服务层次的有效竞争利器。

  加大宣传力度,努力消除客户对网上银行的种种疑虑。网上银行是一个新生事物,新生事物的推广应用需要一个了解、理解和接受的过程。这就需要信用社加大网上银行的宣传力度,特别是针对较大的农民客户群,要进一步细分客户市场,从年轻人群体入手,逐步让更多的客户了解网上银行,接受网上银行。

  积极研究网上银行的监管问题,规范和引导网上银行的健康发展。网上银行作为一项新兴的业务,必然面临许多的监管问题。监管部门要积极探索网上银行的风险评估,并通过有效的监管,来规范和引导网上银行的健康发展,管理和控制网上银行的风险。

  完善售后服务,做好市场培育。认真进行网银信息的搜集整理,通过设置意见箱、发放客户调查问卷和客户座谈等形式,不断完善服务,对重点客户提供高水平、个性化的售后服务,指导客户正确地使用网银产品,妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。与此同时,还应当抓好重点客户的业务推动工作,把信誉度高、发展水平好的大型集团企业优先发展为网银客户。

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