内蒙古托克托农村合作银行古城支行以转变观念为动力，以规范服务为目标，以合规经营为基础，齐心协力、坚定信心，通过落实三项措施，使古城支行的整体风貌和员工面貌焕然一新。

　　转变观念  激发新活力 

　　为了激发员工的热情，调动工作积极性，使全体员工步调一致、齐心协力、共同朝着同一目标努力，该行鼓励员工重新认识自己、审视自己，了解自己的价值，转变思想观念，进一步明确自己的工作目标和努力方向。

　　此外，该行在员工中适当树立忧患意识，使员工普遍感到“如果今天工作不努力，明天就要努力找工作”的压力，从而促使员工不断努力，产生主动学习的欲望，变“要我学为我要学，要我做为我要做”，该行还将本行发展与员工的发展相结合，打造团队精神。

　　同时，该行全力做到合理配置，明确分工：根据实际情况，该行群策群力，克服人员不足的困难，量才适用，合理分工，不断鼓励员工积极投身到农合行的各项工作事业中，做到“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。”

　　规范服务  增强感染力

　　面对日益激烈的金融竞争环境，古城支行紧抓总行文明规范服务创建的大好机遇，认真落实总行开展的文明规范服务培训成果，全面汲取光明支行文明规范服务创建经验，严格要求全行员工。

　　在服务环境方面，该行加强环境卫生的治理：保持网点内外干净整洁，柜台内外办公物品摆放有序，及时补充报刊架上的资料，方便客户取阅，做到了内外环境优美、整洁大方，为客户营造出温馨的办公环境。

　　在员工仪容仪表方面，该行统一了员工形象：为女员工新置备了头花、领花，要求上班期间必须统一着装，挂牌上岗，以一种文明、精干、专业的形象面向客户。

　　在客户服务方面，从每位员工、每一件小事抓起：禁止员工工作期间相互聊天，要求员工在办理业务过程中，始终坚持语气亲切、态度礼貌，争取做到让客户高兴而来，满意而去。 

　　合规经营 提升凝聚力

　　“没有规矩不成方圆”。古城支行通过学习教育，深化对合规操作的认识，加强员工对规章制度的学习和理解，增强员工执行制度的能力和自觉性。

　　在工作中，该行严格要求员工一门心思把合规操作落实到每一个环节、每一个履行职责及行使权利的行为之中。同时升华合规文化内涵，把合规行为作为自身的习惯，做到人人熟知制度规定、个个争当合格员工，在全行形成事事都合规守法的工作标准，打造一个“合规”经营环境。

　　该行结合银监部门《中小金融机构案件风险防控实务》一书中的内容和要求，严格执行三级柜员“一日三碰库”、负责人“一月三碰库”的制度。同时，对违规事件持“零”容忍的态度，确保合规经营的长期性。