吉林磐石：开展后备干部选拔工作

　　本报讯  近日，吉林省磐石市农村信用合作联社进行了后备干部选拔工作。

　　此次选拔从五个方面确定了选拔细则：确定总体原则，公开选拔、阳光操作，选拔一批政治素质优、道德水平高、思想作风实、懂经营、会管理的优秀人才，为该社改革发展提供人才支撑；确定选拔范围，机关科员、委派会计、省联社成立以来招录的大学生以及所有优秀员工均可参加选拔；确定选拔条件：能正确贯彻省联社方针政策和各项规章制度，熟悉掌握有关金融法律法规，具有与担任职务相适应的专业知识和工作经验及组织管理能力，具备公正、诚实、廉洁的品质，工作作风正派；确定选拔程序，该社成立选拔工作领导小组，采取自愿和组织推荐形式，分笔试和面试进行选拔；确定公示制度，根据笔试、面试和综合考核意见，确定后备干部人选，予以公示，广泛接受群众监督。

（宋君武）

　　湖北丹江口：“五到位”擦亮服务“金字招牌”

　　本报讯  湖北丹江口农村合作银行以“五到位”为主要抓手，打造优质文明服务监督与管理模式，在全社会树立起了服务“金字招牌”。

　　服务制度出台到位。该行制定了《湖北丹江口农村合作银行优质文明服务管理规范》，从营业场所环境卫生、前台员工仪容仪表、营业网点服务工作考核与奖罚等方面内容进行详细规范，明确了日常员工服务行为标准，将优质文明服务工作纳入规范、科学的管理轨道。

　　服务设施配备到位。该行对全辖服务监督设施、便民设施、服务终端等情况进行详细统计、摸底，制定改造计划，并及时配置到位。同时，调整运钞车送、接款时间，使营业时间早晚各延长半个小时，均长于其他国有银行的营业时间。

　　服务监督管理到位。该行采用突击检查、调阅监控等多种方式对网点日常服务行为进行监督，将发现的问题制成幻灯片在全辖经营工作会议上公开演示，对问题严重的网点当场通报批评，并限期纠改。

　　服务人员管理到位。该行重点做好业务技能培训到位，财务会计部按照“一月一考核，一季一测评”的思路，每月对网点前台柜员、委派制会计进行考核，查看员工学习情况，并将考试结果全辖通报，督促员工学习金融理论知识、提高业务技能。此外，该行要求职业道德建设到位，教育并引导员工将自己的热心、诚信、耐心投入到日常服务过程中，力求通过优质的服务赢得客户，以真诚的态度感化客户。

　　服务考核奖惩到位。该行成立优质文明服务管理小组，专职负责全辖营业网点优质文明服务监督、管理和考核工作，受理并落实客户投诉，对违反服务管理规定、服务态度差、工作效率低等相关网点的责任人进行处理。

（陈洪波）