导购员长期在一线工作，天长日久便练就一身销售本领，甚至拥有自己的“秘密武器”。常用的主要有以下几种：

　　巧析卖点

　　面对众多同质化产品，导购员扬长避短、巧析自我产品的优势或劣势，便成为成交的关键。

　　某顾客发问：“这款彩电有没有存储卡插槽？”导购员居然十分肯定地告诉顾客：“我们所有型号的彩电都没有设计存储卡插槽。这不是我们做不到，而是我们不愿意去做。”如此回答，自然促使顾客追问缘由。“这是因为，彩电是用来收看电视节目的，色彩处理、声音质量才是考核其品质的重要指标，读卡器插槽只能实现简单的图片浏览功能，没有太多实际意义，华而不实。”

　　这样一来，既解答了顾客的疑问，又把顾客的关注点转移到自己彩电的色彩、音质等优势卖点上了。

　　胜在主动

　　面对已有购买倾向的顾客，导购员要紧跟或者大胆引导顾客的思维，协助顾客做出购买决定。例如，很多导购员常用这样的手法：“大姐，那我就做主给你开票了！这台机器我可以在发票上签字，不满意您来找我就行。”其实，顾客购买商品后一般不会再来找你，即便来找你也是因为某些特殊原因，你主动这样说，却能增强顾客对产品的信任，缩短考虑过程。

　　抓住老顾客

　　导购员要定期建立自己的客户资源并稳住老顾客群，使他们在无形中为自己做宣传。例如，一些长期关注产品的顾客常会因为产品的价格、型号等原因推迟购买计划，这时导购员要记下他们的购买意向和联系方式，方便以后与他们联系、增加销售机会。在联系顾客时，最好通过发短信这种方式，这样容易消除顾客的逆反心理，让其愿意接受你提供的信息。

　　来者不“怠”

　　当很多顾客光临应接不暇时，导购员接待顾客时要尽量做到“接一顾二招呼三”，即手中接待先来者，目光照顾次来者，嘴里招呼后来者，让顾客时刻感到自己服务热情，愿意在此购买或再次光临。（吕英）