读者疑难：西安张女士称，进超市前自己明明把装药的塑料袋存进了10号柜子，出来再打开就不见了。她马上到服务前台说明情况，并出示药品收据和存储小票。超市表示，柜子都是定期要请专业人士来检查的，硬件上应该不会有问题。此外寄存柜上的“温馨提示”上面已明确告知顾客柜子无人值守，“如有丢失，概不负责”。

　　行家：北京金诚同达律师事务所西安分所律师　李建宁

　　释疑：自助寄存，消费者自己掌握柜子钥匙或电子密码，柜子及物品属自己控制之下。根据《合同法》的规定，双方未将“保管物转移占有”，所以不是保管关系，只能是借用关系。如果顾客能证明财物丢失是因为存包柜存在安全瑕疵，如柜子不结实、门关不严、电子密码故障等等，超市就应该承担责任，但实际上举证比较困难。 

　　《合同法》第374条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。” 

　　对于超市而言，应在自助寄存柜前安装电子监控设备，加强对智能化自助寄存柜的管理。