（本报讯  记者  贾书哲）春节期间，家电市场促销活跃，城乡居民享受“以旧换新”政策而引发升级换代，农民享受”家电下乡”政策而引发的增购新购，促使家电安装和维修服务等活动呈现出周期性的增长，各种损害消费者权益的违法违规行为也处于高峰期。

　　中国家用电器服务维修协会副会长郭赤兵明确表示，鉴于目前部分家电企业在执行国家家电产品的“包修”政策，执行家电下乡售后服务政策，以及兑现服务承诺方面，存在着严重的违法违规行为，协会正在对家电维修业6种违法违规行为展开调查。这6种违法违规行为包括：企业在执行国家家电产品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”；没有明示平板电视机“包修”期限，“包修”的主要部件名称与“包修”规定不符；企业倒闭或停产不能履行“包修”责任；家电下乡中标企业没有明示“包修”政策；没有落实7×24小时电话服务；虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺。

　　中国家电服务维修协会通过分批亮黄牌警示，维护行业整体利益和消费者权益，打击违法违规行为，向被亮黄牌的首批12家企业发了调查函，同时还向其他20余家企业发出了调查函，要求企业比对服务政策自查。 首批被亮黄牌警示的企业是大连东芝电视有限公司、东莞华强三洋电子有限公司、杰伟世（中国）投资有限公司、瀚斯宝丽商贸（中国）有限公司、江苏新科空调器制造有限公司、深圳市火王燃器具有限公司、深圳市永远空调有限公司、宁波紫藤电器有限公司、杭州数源科技控股有限公司、常州豪杰电器有限公司、浙江忆丰科技有限公司、浙江康泉电器有限公司。 

　　据悉，违法违规行为的表现形式更加具体化：混淆或有意混淆“包修”和”保修”，主要表现在产品说明书和包修凭证中，把“包修”写成“保修”，很多企业有这种情况。平板电视机企业没有明示“包修”期限，“包修”期限不以开具发票日期为准，“包修”的主要部件名称含混不清。企业虚假、夸大服务承诺，不兑现服务承诺；冒用协会名义进行虚假宣传；企业倒闭或停产后，不能履行“包修”和服务承诺的责任。家电下乡中标企业在落实家电下乡售后服务政策要求时，有虚假、欺骗行为，7×24小时电话服务的呼叫中心为虚设。企业不遵守国家“三包规定”，没有承担告知义务，不公示修理单位名单、名称、地址、联系电话，把维修网点和收费价格当作内部机密，或寻找各种借口，不公示。

　　中国家电服务维修协会会同12家省市协会，已从去年11月开始在北京、天津、上海、重庆、河北、山西、黑龙江、江苏、山东、河南、陕西11个省市和深圳、武汉2个城市对6种违法违规行为展开调查，坚决打击违法违规行为。此次调查将持续到2月底，将在今年3·15消费维权日前，联合有关政府主管部门加强监管，进行专项整治。