随着家电下乡、节能惠民工程的深入推进，家电销售大幅增长，家电安装和维修也水涨船高，发展迅速。据测算，全国从事服务维修的经营者（部、店、中心）从2001年不足20万家上升至目前50多万家；年营业收入从2001年不足300亿上升到目前的1013亿元；长期固定从业人员从2001年不足50万人上升到目前的300万人。家电服务业作为第三产业，正处在快速发展、全面上升的时期。

　　调查表明，家电服务对企业提升销售、拓展市场的作用越来越明显。为此，家电制造企业服务组织的体制机制转型，开始向服务商转化；服务有形化建设，把全面提升服务顾客满意作为行业发展战略。制造企业的服务部门纷纷从依附制造和销售部门里剥离出来，成为独立的专业服务经营公司。社会上第三方机构成立的专门从事家电服务维修行业的服务商也不断涌现。家电服务业形成了制造商、经销商、服务商三位一体的新格局。服务商从制造商、经销商中逐步剥离出来，成为专业服务商并有了较大的发展。海尔、海信、长虹、苏宁、上海百联电器、重庆商社电器服务公司等，已成为我国家电服务业服务商品牌的主要代表。

　　为解决家电服务业长期以来存在的服务收费难、用户对服务收费心存疑虑等问题，2005年，国家发改委发布施行了《家用电器维修服务明码标价规定》，通过行业企业大力地宣传贯彻，取得了明显的成效。绝大多数维修服务部在经营场所的显著位置悬挂明码标价公示栏（牌）、价目表，上门服务时主动向用户提供价格手册，开具发票。企业、从业人员服务收费行为进一步得到规范，起到很好的作用。消费者服务收费价格投诉率明显降低。

　　数量众多的家电服务市场规范有序的发展，得益于政府有关部门的监管和企业主动、严格执行国家的法律法规、条例标准的自觉行动。遵纪守法、规范服务、公平交易、诚实守信、履行责任和接受监督已成为行业企业经营的基本道德和准则。涌现了一批以海尔、海信、美的、索尼、博西华、A.O史密斯、苏宁、上海家维、山东三联、重庆商社为代表的家电服务诚信典范企业。

　　几年来，根据行业实际情况，中国家用电器服务维修协会在严格执行国家“三包”规定、《价格法》、《消费者权益保护法》等的基础上，通过实施政府部门规章、制定实施国家和行业标准、行业规范等，达到了建章立制、遵章守制的效果。《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》、《家用电器维修服务部等级评定规范》、《微型计算机和外围设备维修服务部等级评定规范》等10个国家和行业标准的制定和实施，使家电服务业更加规范。未来，我国家电服务企业将在协会的推动下，积极开展以下几项工作，使这一行业更加规范化。

　　发展完善服务体系建设。结合行业特点制定或完善家电维修服务业发展规划，重点发展社区和农村地区乡镇和行政村的维修服务网点或服务机制，优化、整合本地网点布局，合理规划和配置维修服务保障设施、设备和维修辅料及人力等资源，逐步形成结构合理、层级严密、职能衔接、便利安全的家电维修服务网络体系。

　　开展服务创新，提高服务质量。积极运用现代技术和管理手段，不断创新和丰富服务项目，特别要注重开发新型产品的拆装和维修服务，开发用户需求的新服务项目，开发用户反映强烈的贵重产品和部件的维修服务，缩短维修服务时间，提高维修服务效益，降低维修服务成本，保障质量，为顾客提供专业化、规范化、便利化、差别化和绿色安全的维修服务。

　　运用先进技术，提升服务效益。提升贵重产品贵重部件返修能力。提高微机及外设产品、节能环保型产品拆装和维修服务保障能力。提升服务效益。加强产品的标准化、系列化、耐用性、维修性和维修保障性设计。加强职业培训。

　　培育自主品牌，提高市场竞争力。继续推动生产企业服务组织向专业服务商，维修服务企业向大型连锁企业和多品牌综合服务企业发展。企业加强技术研发、设备改造与新技术应用，积极发展连锁经营、综合经营、配套服务等现代经营方式，整合行业资源，降低经营成本，提高市场占有率，形成一批社会信誉好、竞争实力强的优势品牌企业。

　　未来，协会将继续推动尽快出台《家电服务业管理办法》，逐步建立健全法规标准体系，研究制订各种产品服务标准。会同有关部门督促企业落实《家用电器维修服务明码标价规定》，清理各种不合理收费、严厉打击黑网点的乱收费。按照《家用电器维修服务部等级评定规范》、《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》、《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》、《家用和类似用途电器服务顾客满意测评规范》，以及电视机、空调器、电冰箱、洗衣机等产品的安装维修服务技术规范等行业标准，组织企业贯彻落实。

　　协会还将积极探索实现中国家电制造服务业产业化发展的途径与方法；努力促进以家电产品为载体的跨行业领域合作，推动不同行业领域的产业结构调整升级；大力推动家电服务商品牌的培育与建设，支持服务商发展；积极推动家电服务市场营销创新模式。