这是个年轻的部门，成立仅一年；这又是个不平凡的部门，一年间，网上银行业务由年初的200户拓展到9100户，个人、企业网银签约量和交易额均排名江苏省前十。手机银行由年初的15户拓展到3200多户。POS商户由年初的60户拓展到240户，银行卡开卡量27万张。

　　这个部门就是江苏连云港东方农村合作银行零售部。

　　东方农村合作银行零售部是2010年新成立的集中间业务产品拓展、营销和服务的专营部门，自引入苏南农商行的先进营销管理理念以来，该部门在常熟农商行挂职干部的带领下，始终坚持两手抓，两手都要硬的市场营销和管理模式，一手抓业务拓展，一手抓市场服务，经过一年的努力，成绩斐然。

　　明确组织分工

　　强化内部管理

　　严谨的内部组织分工是业务得以迅速发展的关键。东方农合行零售部总经理谈新华到任后，一方面，根据零售业务的特点和人员配置条件，在内部划分卡业务、个人消费信贷、网银及手机银行、POS和业主收款业务、理财及代理业务五个业务组，制定市场拓展目标，明确分工，分别考核，积极推进；另一方面，加强人员培训，先后选派人员赴常熟农商行、连云港市交行等单位进行专业知识培训近100人次，快速提升了业务人员的专业化业务水平。

　　围绕核心业务

　　加快市场拓展

　　长期以来，由于传统业务模式在人们的心中根深蒂固，很多人不了解中间业务给他们带来的便利，甚至担心个别金融产品的使用风险。因此，尽管东方农合行的零售业务品种繁多，但市场营销难度较大，一些新开发的产品只能靠不断地宣传、推介。该部门营销人员并没有被眼前的困难吓倒，并积极开展了竞赛活动。通过举办“1+1”PK赛、二季度零售业务竞赛、三季度的“新征程、新挑战”零售业务竞赛，调动了该行干部职工的积极性。如手机银行和个人网上银行，就要求内部500名员工必须自觉开立。竞赛期间，新增网银客户8000个、手机银行2600户。

　　同时，东方农合行零售部还开展“五一”、“国庆”、 “喜迎缤纷圣诞，与“礼”牵手”中奖刷卡乐等活动，交易、刷卡礼品赠送，鼓励客户刷卡消费，这些举措都极大地刺激了员工推广和参与竞赛的热情。

　　此外，东方农合行零售部还先后在广播、电视、报纸上开展了以“鼠标e动，账户管理更轻松”、“银行随身带，理财更自在”等为主要内容的电子银行产品及“96008”客服品牌宣传20余次，在支行营业厅、ATM机外围张贴产品广告2000张，印刷各类中间业务宣传资料20万份，组织专门的推介活动6次，在社会上产生的广泛影响。

　　开展业务培训

　　加强服务指导

　　为了普及客户的中间业务产品使用知识，提高客户服务水平，该部还经常走上街头进行现场宣传，通过与客户开展座谈会、进行问卷调查等多种方式加强产品知识传播，调查和了解客户需要，有针对性地进行培训和营销。

　　同时，该部还非常重视加强内部营销人员的培训，就网上银行、手机银行等业务分别举办了针对会计、支行行长、客户经理的各类培训12期，侧重于产品功能、优点介绍、办理流程的培训，较好地满足了不同岗位的业务推介需要。

　　为了及时解答客户在使用过程中的问题、接受咨询、推介产品，该部门专门在内部设立了“578” 电子银行客户服务热线，为客户提供24小时电子银行业务服务，安排专人轮班，提高服务层次。目前“客服中心”共接待客户咨询电话491次，拔出回访电话984次，整理客户意见15条，上门解决客户使用问题31个。

　　加强业务合作

　　心系公益事业

　　为了加强与市团委、市科教育园区的合作，该部门还主动联系省、市两级团委，建立“青年就业创业实习基地”，与团市委、淮海工学院联手推动暑期大学生勤工俭学“启航”计划，一方面，向在校大学生提供勤工俭学的机会，将经过培训的大学生安排到各支行进行实习，锻炼他们工作能力，增强金融业务知识水平。暑假期间，经严格的考核，先后有30名淮海工学院大学生走进东方银行、走上见习岗位。另一方面，通过配合开展“农村青年（大学生村官）创业贷款”活动，加强对农村青年创业事业的关心，营造农村信用环境。

　　另外，该部门经常开展“困难人群帮扶”、“自愿献血”等活动，在营销中间业务产品的过程中，主动帮助那些需要帮助的人。甘肃舟曲县特大泥石流发生后，该部门及时开展“心系舟曲、爱心传递”活动，倡导市民刷卡有礼、爱心捐助，将客户刷卡产生的手续费并入总行的100万慈善捐款中参与捐助。