“谢谢您，欢迎再次光临！”圣诞平安夜近12点钟，笔者就在这此起彼伏的致谢声中依依不舍地离开了坐落在成都最繁华的商业街上的伊藤洋华堂春熙店，内心里涌动着一种感动。

　　当接近打烊的时间，很多门店的做法就是直接用喇叭告知顾客，我们快打烊了，请还没有选好东西的顾客赶紧购物，并去收银区结账，稍微再文雅再文明一点的就是放一曲《回家》。但是像伊藤洋华堂这样用此起彼伏的“谢谢您，欢迎再次光临”的齐声答谢来回馈顾客、与顾客亲情交流的，感觉特别受用。

　　在成都伊藤洋华堂，在夜里11点三刻时分，每一个理货员和促销员、门店的管理人员都会来到通道旁站立，向每一位路过的顾客鞠躬答谢，而在上下电梯的出入口则会站立两排，一般会有4-10人的规模，由领头的鞠躬先喊着“谢谢您”，后面的接着齐声喊着“欢迎再次光临”这些致谢声如银铃一般清脆悦耳，加深了顾客对这家门店的印象。

　　当笔者走出大门，看着10多位保安也在领头的带领下站在门口有模有样地鞠着躬喊着谢谢光临时，我想要是小偷在这时做案的话，成功率一定很高吧！

　　其实，我们很多零售企业就是这么想的，所以他们宁可为了提防那可能的千分之一、甚至是万分之一的顾客中的那几个贼，而冒着得罪那1000名顾客中的999位的风险，让这些顾客有被怀疑作贼的不舒服感，这就是他们给予的所谓“董事长”的感觉，这就是他们对于这些真正给他们发工资、发奖金的董事长们——顾客的态度，这不能不说是一件遗憾的事情，但是这种遗憾却天天在我们身边发生着。

　　但在成都伊藤洋华堂春熙店所见却让笔者感触很深，这种服务已经可以让顾客很感动、让顾客真正有一种被尊重的感觉。 （胡春才）