美国的一家食品卖场，一位顾客边喝饮料边推购物车，不能腾出手来挑选商品。这个细节被卖场工作人员看到后，马上在购物车上安装了放置饮料的位置，结果顾客可以一边喝着咖啡或饮料，一边悠闲地购物。 

　　当顾客手中物品较多时，帮助其将物品整理到一个购物车中，这样的细微服务使顾客不仅有亲切感，也会对卖场留下很好的印象。在婴儿用品卖场，顾客在为孩子挑选商品时，商家如果能够提供照看孩子或跟孩子一块玩的服务，也许比介绍商品说明、罗列商品功能更能够使顾客感到温馨与愉快。 

　　作为商家服务人员，应当时刻想着顾客会不会光顾那些感觉不到悠闲或温暖的卖场，所以也不要吝惜小小的关爱。比如陈列的作用之一就是为了带给顾客方便，如果陈列的物品杂乱无章，没有美感，或有灰尘，顾客的心里就会立刻感到不快，对商品的信赖感瞬间即会消失。还有如在卖场如果有很多地方卫生状态不良，就应想到这可能也是销售不好的原因之一。

　　逛街购物的顾客经常会被橱窗的展示或卖场内的演示所吸引，驻足观看，从而引发试穿和购买的欲望。当进入该卖场的时候，却不能很快地发现心仪的那件服装，或许根本在货架上找不到，无奈只有问及销售人员……但遗憾的是销售人员也许会从其他货架上找到，也许从库房里拿出那件商品，也许直接将模特所穿的那件脱下来给顾客。

　　商家管理者要学会以顾客的视角来检查整个卖场，看看价格表有没有歪，商品及卖场是否清洁，照明设备有没有很好地把商品的重点映照出来，还要经常检查那些不易看到的地方，用细微之处来感动和留住顾客。（赵志滨）