作为服务台的一名客服人员，认真、耐心、热情待客是最基本的业务要求。也许在别的同事眼中客服人员的工作是忙碌而琐碎的，并且常常接待顾客投诉，被认为是受气最多的岗位，而我却不这样认为。

　　当我微笑着为顾客开具发票、寄存包裹、处理退换货时，顾客们都会很有礼貌的道声谢谢，那一刻我的心情也非常愉快，当圆满地为顾客解决投诉，看着顾客高兴离开时，心中充满了成就感。

　　记得有一次，我值晚班，有位中年妇女走到服务台，从包里拿了一盒男士内裤说是昨天给他老公买的，但是号码太小，要求换盒大号的，我面带微笑地看了大姐提供的购物小票，并告诉她：“不好意思大姐，内裤是贴身穿的衣物，属于特殊商品是不可以退换的。”这位大姐当时就火了，指着小票说：“这上面明明写着，小票是退换货的惟一凭证，为什么不给换呢？”

　　我一边安抚她不要生气，一边耐心地解释：这是为了消费者的安全卫生，而且我们二楼的内衣消费区也有温馨提示告知顾客，出售的内衣类商品是不退换的。顾客说，那为什么外面的市场上都可以换，这里不能换呢？我仍耐心地解释说，如果我们允许内衣类商品退换的话，那您就有可能买到其他顾客退还给我们的商品，这样您会放心吗？也许我没给您换，你会很生气，但是在我们这里购物您会感觉到很放心的。

　　这时大姐的态度终于转变了，说：“你说的倒是有道理，态度也不错，那我就不退了。”这样，我用真诚的微笑打动了这位顾客，也坚守了公司经营的宗旨与原则。

　　实践证明，客从笑中来，微笑服务更能够出效益。尤其是客服岗位，职业素质要求我们一到岗位就必须要把个人情绪抛到脑后，以真诚微笑去开始一天的工作，这样我们以真诚的心换取了顾客的信任，门店形象与顾客满意度就会提高，在无形中促进业绩的提升。