如何才能夺取未来？

　　李燕川对此有着更深厚的理解。他说，如果把超市发比作一只木桶，那么这只木桶必须具备这样十块木板：强大供应链、先进新技术、业态创新、绿色节能、资本运作、精致服务、创意营销、优秀人才、读懂顾客、股权清晰。

　　团队融洽、上下一心，李燕川长缨在手，超市发正对市场发出号角：未来是我们的！

　　超市周刊：未来竞争首要是供应链竞争，超市发将怎样打造高效的供应链体系以决胜未来？

　　李燕川：随着超市发不断扩张，现有的配送中心压力陡增，尤其是生鲜、冷链等问题亟待解决。超市发计划明年在北京新建一个更大的配送中心，占地45亩，一年多后就可投入使用。老配送中心仍然负责干货、包装食品等商品，而新配送中心则主要负责生鲜、冷链。同时，我们还计划在河北宣化建立一个二级配送中心，这将让超市发的供应链如虎添翼。

　　超市周刊：新技术的变革日渐重要，超市发将如何提升经营技术？

　　李燕川：零售业是一个需要不断创新和变革的企业，而技术可谓是中枢神经。

　　去年我们提出“用技术解放劳动力”。比如引进自动设备，一个人就可完成整车货的平稳快速装卸等等。同时，超市发在未来还将使陈列技术更加先进，让生鲜保鲜技术全面提升。我在十多年前考察日本超市时，他们已经达到了可以按需求将商品保鲜多长时间的技术水平。但国内零售商目前还达不到，超市发将尽快赶上。

　　此外，自助收银、手机支付、未来商店，这些新技术的应用势必掀起新一轮变革，我们将保持对这些技术的关注，并适时引进。

　　超市周刊：在未来发展中，超市发在业态的定位和细分上会有哪些创新？

　　李燕川：90年代超市初入中国，零售商纷纷学习、模仿，但大多是千店一面，太过于强调所谓的标准化，商务部还专门出台了业态标准的文件。我认为，业态一定要因地制宜。顾客需求不同，商品结构也应随之调整，使业态定位更加精细化。

　　按超市发第二个五年计划，到2013年超市发届时会尝试大卖场业态。我们的大卖场非“家乐福、沃尔玛”，而是要做“邻里中心”。比如10000平方米的店，超市占6000平米，剩余的面积留给跟老百姓生活贴切的服务中心，诸如洗衣店、擦鞋店、药妆店、美容美发等等，增强生活服务功能。

　　超市周刊：低碳已成趋势，超市发在“绿色零售”道路上将有哪些举措？

　　李燕川：从2005年超市发就开始宣传绿色营销、关爱健康的理念，还不定期举办“健康美食大讲堂”系列活动，举办现场每日一菜“教吃教做”活动，并自制和发放《健康膳食贴心手册》，向广大消费者介绍健康膳食、绿色消费的相关知识。

　　在节能环保这方面，超市发门店所有的灯都被换成了LED节能型，电梯也加入了减噪音和节电技术。去年超市发申报了一个节能环保的项目，得到了政府30多万元的补贴和支持。同时，超市发的第三代店铺将在冷链、空调、水源等方面采用大量的节能环保技术。

　　超市周刊：您是否在未来考虑增强资本运作的力度？

　　李燕川：超市发这5年来快速发展，在供应商心中是值得信赖的合作伙伴。目前门店的营收足以支持扩张，并不差钱，暂时也没有上市的打算。

　　但是，我们也不放弃通过资本运作的手段去拓展市场，比如并购其他零售企业等。只要有合适的机会和市场，超市发都会有兴趣。

　　超市周刊：服务在零售经营中日趋重要，超市发将从哪些方面进行完善并提升服务水平？

　　李燕川：中国零售业的服务还停留在类似于沃尔玛制度化的“八颗牙齿、三个微笑”上，而日本零售业的服务更真诚、更自然。超市发在经营上努力实现“服务到位，拉近距离”的目的。我们一直把服务当做一种文化，让员工提升服务意识。在超市发，员工为顾客提供真诚服务，发自内心地对顾客微笑，已经成为超市发的一种文化而不是制度。

　　超市周刊：超市发在营销上一直很有特色，未来还会有哪些亮点出现？

　　李燕川：我很反感价格营销，也就是无休止的价格战。超市发注重的是“放心品质良心价”。在超市发，也许价格不比其他门店便宜，但品质肯定是最好的。

　　亲情营销也是超市发的特色。每位员工必须给顾客亲切之感，家的温暖，而这要通过员工和顾客亲切的交谈、真诚的服务和社区服务来体现。比如，临近社区的超市发，老年顾客占了很大一部分，超市发会定期针对社区居民开展主推超市发品牌的文化促销，融入并深入社区，开展各项有意义的公益活动，如社区文化“路演”、照顾孤寡老人、举办“超市发杯”娱乐竞赛等。

　　超市周刊：超市发在人才问题上有哪些过人之处？

　　李燕川：人才是令许多零售企业头疼的难题，但超市发却并不存在这样的困惑。我们从国有企业转型，人才结构本身比较稳固；同时我们一向对员工高度重视，“五满意工程”的首要就是“员工满意”。

　　超市发还有一套完整的人才激励机制。今年12月份将举行百名后备干部竞聘上岗活动，这种活动在超市发每年都会举行一次。去年有6名20多岁的后备干部竞聘上了经理级职位，其中最小的才22岁。对于老员工，因其经验丰富，让他们带年轻人，传帮带，发挥老员工的余热。此外，我们也会组织员工赴欧美、日本等地进行考察，给他们学习、提升的机会。

　　超市周刊：如何去研究消费者，满足不断变化的需求？

　　李燕川：我们每个月都会对顾客的喜好，顾客年龄结构等进行调查，开业前更要达到细致入微的程度。但是相比日本的调研，国内零售企业的调查做得仍然不够细致。在日本，调研人员进入一个家庭后，看沙发、家电等的品牌、款式，看房子内部的装修、装饰，就可推算出这个家庭的经济情况、生活品味、购物偏好等。而国内，很少有超市能够做到这么细。未来，超市发将加强调查的准确和精细度，并将请第三方的专业机构配合，让专业的人做专业的事，真正读懂顾客。

　　超市周刊：您认为在前进道路上还有什么羁绊？

　　李燕川：超市发已经全面复兴，惟一的遗留问题就是股权问题没有彻底解决。尽管这个问题仅限于法律层面，不影响超市发的实际运营，但是，目前政府及员工都希望尽快解决这一问题，为超市发的跨越式发展扫清障碍。不过，这个问题再过一年左右就可彻底解决。届时超市发将迎来更广阔的发展空间。