案例：

　　美国的一家食品卖场，一位顾客边喝饮料边推购物车，不能腾出手来挑选商品。这个细节被卖场工作人员看到后，马上在购物车上安装了放置饮料的位置，结果顾客可以一边喝着咖啡或饮料，一边悠闲地购物，此举使得卖场形象在无形当中得到了提高。

　　当顾客手中物品较多时，帮助其将物品整理到一个购物车中，这样的细微服务使顾客不仅有亲切感，也会对卖场留下很好的印象。在婴儿用品卖场，顾客在为孩子挑选商品时，商家如果能够提供照看孩子或跟孩子一块玩的服务，也许比介绍商品说明、罗列商品功能更能够使顾客感到温馨与愉快。

　　作为商家服务人员，应当时刻想着顾客会不会光顾那些感觉不到悠闲或温暖的卖场，所以也不要吝惜小小的关爱。陈列的作用之一也是为了带给顾客方便，如果陈列的物品杂乱无章，没有美感，或有灰尘，顾客的心理就会立刻感到不快，对商品的信赖感瞬间即会消失。

　　卖场管理时，很意外地看到很多地方卫生状态不良的地方，就应想到销售不好的原因也许就是这看似简单的问题。不要让顾客感到不在乎的态度，不要只站在卖场里面，要到卖场的外面以顾客的视角来检查整个卖场，看看价格表有没有歪，商品及卖场是否清洁，照明设备有没有很好地把商品的重点映照出来，还要经常检查那些不易看到的地方。

　　逛街购物的顾客经常会被橱窗的展示或卖场内的演示所吸引，驻足观看，从而引发试穿和购买的欲望。当进入该卖场的时候，却不能很快地发现心仪的那件服装，或许根本在货架上找不到，无奈只有问及销售人员……也许会从其他货架上找到，也许从库房里拿出那件商品，也许直接将人形模特所穿的那件脱下来……

　　那么，顾客的时间，销售的时间会不会被耽搁呢？顾客试穿的效果又会如何呢？片刻裸露的人形模特是否有损品牌形象？所以要想避免这些问题的发生，就需要在陈列的细微之处将服务做到位。

　　卖场前面的商品演示，可能会引起顾客的兴趣，而当顾客进入卖场后，能迅速而方便地找到商品，那么销售的成功率会比较的高；而如果正好相反，顾客不能很快找到商品就会失望或焦虑心理，所以恰当的橱窗或商品演示区域(VP)附近就陈列这些商品，让顾客容易找到橱窗或演示区域的商品，目的就是为了顾客在第一时间看到、触摸，并引发试穿，最终购买。

（陈志）