2010年5月的一天，某大型商场：顾客徐先生需要购买几台空调，但在几个知名的空调品牌前犹豫不绝，这时格力和三菱空调的促销员来到顾客身边，在充分了解到顾客的顾虑后，向顾客提出建议：只需先给几百元定金，然后留下电话、地址，他们的公司就会将货送到家中，货到付款，而且可以给予9折优惠。

　　徐先生在心里打起了小算盘：购买6台空调，总额约27000元，打9折的话25000，可以节省2000元，相当优惠，只是售后服务这一块怎么保障呢？于是徐先生道出了心中的疑虑。厂家促销员立刻回复道：“我们会给你发票，凭发票可以全国联保。”

　　有了这最后的保障，徐先生选购了6台三菱空调，并支付了500元定金。等徐先生一走，两名促销员立刻就将这定金4：6分了……

　　解决之道

　　在门店例会上，电器经理也在抱怨，最近的销售越来越难做。防损经理因此陷入了沉思：为什么去年同期的销售会高？经济情况越来越好转，附近竞争压力并未异常，门店的问题在哪里？排除外在因素，那么最容易出问题的环节，可能就在内部(场外交易)。

　　虽然超市前期也曾有场外交易的成功调查，但调查手法有一定的局限性，而且行业也不提倡“主人钓鱼”等做法，那怎样才能用一种新的方法来发现和取证呢？最后防损经理发现，利用现有的人员与高科技的工具相结合，采取隐蔽的拍摄手法，机动地将所有证据掌握在手。

（万家）