“张玲，女，汉族，49岁，中共党员，本科学历，天津农村合作银行西青合行大寺支行行长……”翻开张玲申报2010年全国劳动模范的材料，开场白的自我介绍简单且平实，就像她自己，寻不出半点虚浮的味道。

　　然而，与这一“平实”二字相去甚远的，是她所创下的成绩，是她所获得的嘉奖，以及更多与她有关的故事。

　　升与降的数字

　　“各项存款翻了一番，贷款增长0.83倍，利润增长0.7倍。”在当前大寺支行的年度报表上，一连串上升的数值，客观地陈述着该行的变化与成长。

　　“各项存款14亿元，贷款10.7亿元，利润3410万元。”在张玲初任大寺支行行长之时，几个关键但却过于简单的数字，为她搭建出了带领大寺支行起步的第一个台阶。

　　立足“三农”，服务中小企业，积极为社会主义新农村建设做贡献……。身为一家支行的行长，张玲在心中列下了很多雷打不动的“刚性原则”。

　　为了更好地服务“三农”，更好地扶持中小企业的发展，张玲经常亲自走村串户。深入鱼池、猪场、鸡舍，深入田间地头、工厂企业。和其他信贷员一样，张玲一有时间就深入一线了解农民和企业的经营规模、产量、收成和资金困难情况，为的就是能够掌握到第一手资料，能够及时帮助农民、企业解决贷款难、难贷款，乃至是产品销售方面的实际问题。

　　拼搏进取，攻坚克难。这几个字，串起了张玲和辖内员工们奋力拼搏的无数个日夜。但让张玲深感慰藉的，是努力后那份看得见、摸得着的欣慰：农民收入提高了，企业利润上涨了，当地经济发展步伐加快了……，大寺支行在服务“三农”和中小企业方面取得的成效和新突破，让张玲在心中也长长地舒了一口气。

　　掐指算来，张玲已然在大寺支行做了五年的行长。一个支行行长，39名员工，五年间，他们让大寺支行发生了翻天覆地的变化：各项存款增长到28亿元；贷款增长到19.6亿元；利润达到5758万元。现如今，人们已然看不到大寺支行那个曾经管理混乱、经营落后的背影。

　　当然，在银行业的年度财务图表中，“升中有降”才能勾勒出一幅整体的画面，大寺支行也是如此。五年来，大寺支行的不良贷款占比下降到3.5%。而在张玲的记忆中，几年前，这项数字还是24.1%。

　　五年的“没有”

　　所有的成绩，并不是一蹴而就的结果。

　　张玲常说：“班子向我看齐，员工向班子看齐”。为了给班子成员和员工们树立一个实实在在的好榜样，她身体力行，时刻自觉遵守着“六个带头”，即：带头敬业、带头学习、带头思考、带头奉献、带头自律、带头创新。

　　为了提高全员的学习能力和实践能力，她尝试着在全行建立了长效学习机制，在明确学习内容和时限的基础上，采取员工自学、请专家辅导和“走出去”的方式进行学习，并坚持在全行开展“学习型支行”和“学习型个人”创建活动，以学习带动工作，以工作促进学习，营造了良好的学习氛围，全员的学习能力和实践能力也有了大幅提高。

　　五年来，张玲坚持“制度先行，从严管理”的思路，严格规范贷款管理。面对一些不符合贷款条件却想方设法谋取贷款的人员，她廉洁自律，坚持原则底线毫不动摇。她常说：“一旦在员工身上出现道德风险，势必会引发金融风险”。针对部分信贷人员过去曾出现“吃、拿、卡、要”的不良行为，她上任后亲自任教，对重点岗位人员进行警示教育，坚持每月思想分析和岗前提示性谈话，实现了“风险关口”的迁移。在审批和发放贷款过程中，她不搞“一言堂”，大力推行“阳光工程”。 

　　五载苦干，张玲和她身后的大寺支行才有了“五年来，没有错审、没有错批、没有错放一笔贷款，资产质量明显提高”的记录。

　　“敢”字为先

　　日常的工作中，张玲的行事风格处处透漏着一个字——“敢”。

　　工作中的张玲敢抓敢管。多年来，张玲坚持“抓发展先抓服务，抓服务先抓队伍”的理念，先后修订实施了12项管理和服务制度，她着眼于“建立一流班子、打造一流员工队伍、树立一流品牌形象、创造一流经营业绩”的目标，在全行践行着“用制度管人、管事、管业务、管作风”的工作思路，通过实施“战斗力工程”、“正规化工程”、“特色服务工程”、“栓心留人工程”，强化班子合力，规范员工行为，提升员工素质，提高窗口金融服务水平和客户满意度，增强企业凝聚力和向心力，力求把大寺支行打造成一支能打“硬仗”的“铁军”。

　　张玲敢于碰硬，尤其是在清收不良贷款时候。业内人士都知道，不良贷款清收是一个让人听起来都头疼的难题。然而，为了维护了银行的利益，为了让国家资产少受损失，张玲在贷款清收过程中顶住了邪恶势力的恐吓和人身威胁。

　　2009年的一天，在清理不良贷款时，一个不良贷款户数次尾随张玲，企图用交通事故报复她。

　　怎料，对于他的恐吓，张玲不屑一顾，照常清非、照常上班。时隔几天，该不良贷户又恐吓她说：“如继续清收债务，我就身披炸药闯银行，与你同归于尽。”并扬言道：你断我财路，我断你性命。然而，她仍是没有丝毫畏惧退却的念头，依旧镇定自若，与其针锋相对。最后，她依据法律，凭借一股正气，如数收回了该不良户所欠的1100万元的本金和利息。

　　五年来，张玲共清收不良贷款户约209户，累计约收回不良贷款6.56亿元。

　　荣誉的背后

　　现如今，知道张玲人很多，但他们耳熟能详的，大都是大寺支行的不凡业绩和她接任支行行长后所获得的荣誉。

　　近年来，大寺支行陆续被评为天津市厂务公开民主管理先进单位、天津市“金融服务金牌网点”；2002年，张玲被评为天津市劳动模范，2008年，她荣获全国五一劳动奖章，2010年，她又被评为全国劳动模范，登上了人民大会堂的领奖台。但是最让人难以估量的，是这些荣誉背后，张玲所付出的一切。

　　由于干起工作的张玲有点“工作狂”，为了工作她带病坚持上班，身体状况频频向她亮起“红灯”。

　　2008年初，张玲由于工作过度劳累，她的妇科病日渐加重，宫腔一旦疼痛起来，会让她难以忍受。有几次，在去客户家调研的路上，强忍着的张玲晕倒了。

　　再也无法忍受的，是将一切看在眼里的司机师傅。在张玲几次晕倒之后，他没再服从张玲的“命令”，而是强行把张玲送进了医院。那次手术中，张玲的小腹上缝了七针。

　　然而，住院后的张玲，依旧放不下行里的事情。住院后的第三天，一名信贷户想把500万元收入存入大寺支行。因他不了解张玲的病情，声明说：只有面见张玲才存款。

　　在病床上“熬”了三天的张玲，再也躺不住了。与500万元的存款相比，在她心中，自己的病情是“小事”，如果不能如期赴约，将会是支行的一大损失。于是，她偷偷地叫了一辆“的士”，溜出了医院。但没曾想，由于乡路崎岖不平，车子一路上颠簸得厉害，张玲的刀口被撕裂，血水一滴滴地渗了出来。她用棉纱捂住刀口，紧着牙关挺到了客户的住地，为其办理了大额存储手续。

　　为了事业，张玲顾不上照顾年迈多病的父母，甚至在父亲去世时也未能见上最后一面……人都说，忠孝难两全，在张玲心中，让她最难以言喻的，也正是自己多年来对双亲的亏欠。