亲如一家

　　大同同煤集团有位脑血栓患者在大同市五医院看病时，大夫建议多喝粗老花茶，就到仿古街裕盛祥总部来买。渐渐跟茶庄员工熟了。后来进城时，不买茶叶也要来裕盛祥坐坐。每次见面都嘘寒问暖，不知道的人还以为是亲戚呢。

　　轻财重义

　　曾经有一位顾客在裕盛祥四部买茶和服务员砍价，服务员告诉他，裕盛祥卖真茶，取薄利，所售茶叶茶具一律实行明码标价，不便再打折。认定“大同买卖拦腰砍”的这位顾客很生气，买走1000多元的铁观音，却粗心的把2000多元的手机丢在了店里。服务员发现后，很为他着急，幸好他办理了积分卡，服务员通过卡上的个人资料联系到他。当这位顾客来到店里取手机时动情地说：“没想到你们的茶品人品都这么好。” 

　　和谐邻里

　　大同市鼓楼西街和华严街保留和再现了古城大同的历史风貌，位于这两条街交会处的裕盛祥总店则传承着和睦邻里的纯朴民风。小街里面的清真大寺一带住着两位马姓和一位白姓回民，他们都最爱喝花茶末，是裕盛祥的老茶客。茶庄每次把茶末积攒到一定数量，服务员就会打电话通知他们。他们家里做啥好吃的，也会给服务员们送来。往来近便、相互照应、情意浓浓。

　　客户信任

　　有一对年轻夫妻到裕盛祥茶庄格兰云天五部。他们说，要去沃尔玛超市购物，想把随身携带的钱物寄存在茶庄。服务员说：“咱们素不相识，您就不怕……”夫妻便说：“没事，我们早就听说裕盛祥的信誉非常好，东西放你们这儿我们一百个放心。”

　　茶香暖人

　　裕盛祥部店门前的街口上，有不少卖水果和蔬菜的摊贩，茶庄长年为他们免费提供茶叶和开水。赶上天气不好，刮风下雨，服务员就让他们把盒饭或自带的干粮拿到店里来吃，不好意思进来的，就送出一杯热茶。有时午间客少，李勇就常拉上他们一起到附近的饭店吃工作餐。而服务员买他们桔子、葡萄、瓜子、花生时，却一律按价付钱，摊主想不收也不行。

　　信誉标签

　　上月的一天，一位顾客在裕盛祥御馨花城三部购买茶叶茶具时，特意嘱咐服务员一定要在茶叶罐和茶具包装上都贴上裕盛祥的标签，并且要贴在显眼的位置上。服务员问这是为什么，他说：“我这是送给朋友的，有裕盛祥的标签才显得上档次，人家高兴，我脸上有光。”

　　言而有信

　　今年正月初三下午，裕盛祥二部员工接到一位顾客从同煤集团打来的电话，问裕盛祥春节期间上不上班？员工告诉他照常营业。那位顾客说：“我现在就动身，过去买点茶叶。”可到下班时间那位顾客也没来。茶庄怕他白跑一趟，专门留人等候。一个多小时后，那位顾客终于来了，看到茶庄为他一个人留门留人，感动地说：“路上堵车，我很着急，以为今天要白跑一趟了，没想到你们一直等着我……”

　　服务至上

　　3月17日,大同市出现沙尘暴，风沙漫漫，形色昏黄，一般人都不愿意在这样的天气出门。家住大同市大修厂一带的顾客刘先生给裕盛祥七部打来顾客热服电话，说自己腿脚不便，想喝裕盛祥的茉莉花茶，不知能否送货上门？裕盛祥七部员工小王马上问明刘先生家的住址，骑着电动自行车把茶叶给刘先生送了过去。见到浑身沙尘的小王，刘先生连声道谢。  

　　有口皆碑

　　3月13日，一位操东北口音的顾客来到裕盛祥八部，购买了盖碗、紫砂壶、两片鸡翅木茶盘和几种绿茶。这位顾客告诉八部员工，他姓张，是从辽宁锦州来大同旅游的，走之前想给亲戚带点礼物，就问的哥大同什么东西有名，的哥告诉他裕盛祥的茶叶茶具不错，很多外地游客都去那里买。于是他就过来了。得知张先生是远方来客，裕盛祥八部店长当即决定把本来要到年底才返还的礼品——二两售价680元一斤的铁观音送给张先生。  

（朝 云  小 雅)