现如今，对优质客户的争夺已成为银行同业竞争的焦点，同时，随着客户需求的日益多元化、综合化和个性化，让银行业在获取发展机遇的同时，也面对着挑战。

　　与商业银行相比，农村金融系统的客户经理制才刚刚起步，还处在学习摸索的初期阶段，其客户经理队伍是否具有较强的业务能力和服务意识？是否能真正认清客户经理的岗位职责？这些问题的答案，需在不断学习和借鉴他行的成功经验、结合实际融会贯通的基础上，用时间和实践的严格检验结果来回答。

　　但是笔者认为，要想作为一名合格的客户经理，至少应该具备“五项基本功”。

　　忠于职守

　　一个客户经理，首先要做到忠于自己的职业。一个没有忠诚度的客户经理不可能建立和维护一个有忠诚度的客户群体。由于客户经理直接掌握着银行客户的基本资料,是银行维系客户关系的最关键一环,新客户开发、新产品推广等很多环节，也需依靠客户经理与客户的业务关系。因此,客户经理的忠诚度直接影响到客户的忠诚度。

　　廉洁奉公

　　客户经理应当严格要求自己，不仅要热爱自己所从事的行业，而且要廉洁奉公、杜绝腐败。一个合格的客户经理一定是一个合格的员工，一个合格的员工一定要热爱自己所从事的行业，认真对待，勤勤恳恳，兢兢业业，百分百努力付出。要么不做，要做就做好。既然选择了，就要坚定信念。

　　一般来说，客户经理接触的都是大客户，收入要比客户经理高。有的客户为了取得急需的流动资金，往往会采取各种利诱手段。很多客户经理因为抵制不住利益的诱惑，而违背了自己的职业信念。但常言道：君子爱财，取之有道。客户经理要自觉抵御各类诱惑，严把信贷质量关。

　　业务能力强

　　客户经理要具备丰富、精深的专业知识。客户经理应当加强自身在金融法律法规、银行产品、市场营销、社会关系学、心理学等方面的知识建构，同时也要掌握信贷、结算、营销、财务等方面的知识，这样才能更好为客户提供高效快捷的服务。同时，也要不断充实多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力使自己成为一个具有广博知识的“杂家”。

　　服务意识高

　　客户经理要具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是农村金融机构的老话题，金融企业是服务性行业，服务行业若不谈服务、服务没有特色，就不可能留住客户。要想成为一名合格的客户经理，需定期参加培训，加强学习服务和营销技能；必须按照职业操守为客户服务，对于不同的客户群，服务的方式要有针对性，要用心摸索，学会察颜观色；同时，在心中牢固树立“客户至上”的理念，真正把客户当成“衣食父母”，让客户享受到当“上帝”的感觉，只有客户满意了，农信社才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　定位明确

　　此外，客户经理对自己要有明确的定位。客户是农信社最重要的相关群体，也是与客户经理利益相关密切的群体。

　　可以这样说，客户对农信社的依赖不存有必然性，但农信社却离不开客户。客户带给客户经理的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是客户经理工作上的旁观者，而是其业务的中心。

　　总之，随着自身作用的明显化，客户经理应在工作实践中树立现代农村金融企业的经营理念，以客户为中心，以客户满意度为宗旨，努力培养和提高自身的服务能力，提高个人综合素质，成为一名合格的客户经理。