在农村金融市场竞争日趋激烈的当下，“创新”不仅是农信社提高自身综合实力的重要基础，更是其新型竞争力得以锻造和发展的“生命源”。加快金融产品和服务的创新步伐，全面提升竞争实力，在这方面，江苏省东台市农村信用联社就走出了一条属于自己的创新之路。

　　在支持中小企业的过程中，东台联社转变了传统的业务经营思路，通过产品创新和服务创新，培育了一批新型优质客户。

　　在该联社的网站上，“东台市农村信用合作联社——富民创业·助您成功的银行”一行大字非常醒目，在经济金融危机的大环境下，他们确立“保企业就是保银行”的理念，发挥信贷杠杆的扶持作用，与全市广大中小企业共渡时艰。

　　到2009年底，东台市80%以上的中小企业得到了该联社的信贷支持，在全市的规模企业中，纳税前50强企业中有40家得到了该联社的信贷支持，前10强中有8强是该联社的黄金客户。

　　产品创新——

　　量身定做伸援手

　　“如果没有农信社的‘雪中送炭’，我们也许很难跨过这道坎！” 全国人大代表、江苏富安茧丝绸股份有限公司法定代表人卢克松多次对记者说。

　　富安茧丝绸公司是一家从事茧、丝、绸加工销售的农业产业化国家重点龙头企业。受到金融危机影响，蚕茧和白厂丝一直在低位运转，销售价格较低，导致蚕农养蚕积极性下降。在2008年秋茧收购中，该公司遇到了资金问题，如果不能保证资金供应，则会出现“毁桑复耕”的情况。

　　东台联社及时采用仓单质押的方式，为其贷款2500万，保证了秋茧收购。2009年，丝绸市场迅速复苏，公司仅一季度出口就增长22%，一笔贷款让凤凰浴火涅槃。

　　“没想到在其他银行没办成的事，在东台信用社办成了！”东台市人大代表、江苏泓建集团董事长周永桂感慨道。

　　2009年3月，东台市建筑行业“领头羊”江苏泓建集团承建了江苏省兴化市人民医院，工程总造价达到14500万。由于工程款是按进度支付，在工程中需自行垫付部分资金的泓建集团向东台联社提出了3000万的贷款申请。

　　但是，泓建集团的固定资产只有办公楼，不足以作为贷款的抵押物，此前该公司也因此遭到过其他银行的拒绝。怎么办？面对企业的合理信贷需求以及自身拓展优质客户的需要，东台联社也犯了难。

　　最后，东台联社选择为泓建集团“量身定做”应收账款质押贷款，这样，既满足了企业的信贷需求，又将农信社的风险降至最低。这是江苏省农信系统发放的第一笔应收账款质押贷款。

　　“我们改变了以往一味宣传已有信贷产品的做法，围绕客户的需求打造最合适的产品，”东台市农村信用联社拓展部副经理凌宝华说，“我们深入企业调研，以客户的需求为导向，在传统信贷产品的基础上，加大适销对路的金融产品的创新力度。去年先后推出了动产抵押、动产质押、银团贷款、应收账款质押贷款等9个新品种，满足企业流动资金需求，解决企业担保难问题，全年运用新产品增加信贷投放18亿元。”

　　2009年，东台联社累计发放各类贷款175.62亿元，比上年同期增加投放57.92亿元，其中累计发放农村中小企业贷款73.98亿元，比上年同期增加投放35.53亿元，暖手助全市广大企业渡过时艰。在江苏省农村信用社2010年度工作会议上，该联社作为先进典型做经验交流发言。

　　服务创新——

　　高效超值见真情

　　——方便客户，打造一站式服务。东台联社拓展部公司贷款营销中心增设结算窗口，让客户足不出信贷服务大厅，就可以实现贷款到账。他们还提高了办贷速度，进一步优化贷款会办审批的流程，减少中间环节，增加对经营层分管领导转授权的权限，从程序上提高了贷款服务的效率。

　　为了提高贷款会办速度，他们采取白天分头调查、晚上集中会办的办法，贷审会基本都在晚上或星期天召开，保证一般性贷款当天到位，数额大的贷款三天内到位。

　　“康威饲料”是该市一家较大的饲料加工企业，在玉米价格上扬之际，东台联社及时为该企业发放贷款2000万元，后者全年累计使用玉米封仓抵押贷款4000多万元，2009年仅此一项就助该公司增收近百万元。

　　——主动走出去，拉近客户距离。东台联社加强与本地各类商会的沟通，主动搜集信息，福建商会、浙江商会和台湾商会的会长经常向东台联社提供有价值的客户信息，为其“牵线搭桥”。对有意来本地投资的客商，他们都能根据掌握到的信息提前介入、主动服务。

　　此外，该联社还派工作人员先后到上海、浙江和江苏苏州等地与客商联系，上矽电工钢、中玻特钢等9个投资超亿元项目一落地，就成了东台联社的优质客户。该联社还经常组织贷审会成员集中走访客户、了解情况、增强透明度，赢得客户的信任和尊重。

　　——真诚请进来，融洽客户关系。东台联社创新银企对接方式，通过举办专家论坛、召开恳谈会等形式，把现实客户和潜在客户请进来，邀请专家和领导讲课，宣传信用社产品，征求服务上的意见。截至目前，该联社已先后举办了三期专家论坛，召开了30多次银企恳谈会和大客户联谊会，7次新产品推介会，5次专项贷款优惠政策发布会。

　　2009年，在东台市纪委举行的金融机构文明优质服务评比活动中，东台联社以绝对优势排名第一。

　　“我们要为客户提供全方位的服务，让他们实实在在地感到自己是上帝。”东台联社副主任潘海舟说。

　　谈到东台农信社在支持中小企业方面的规划，理事长江志刚说：“我们将继续做好创新型的金融服务。首先是加大产品的创新，通过储蓄、信贷、结算以及中间业务新产品的开发，满足客户多样的需求。还要加大服务的创新，进一步实施‘走出去、请进来’的主动服务，实施简化手续、优化流程、提高效率的高效服务，实施既给予资金支持又通过召开专家论坛、银企对接给予智力支持的超值服务。”